随着各大企业竞争力的不断加剧，众多的高科技软件也随之出现了，crm软件就是其中之一，而crm实际上指的就是客户关系管理，其本质就是一种管理系统。虽然现在很多企业都在使用CRM管理软件，但是很多人对此软件却是知之甚少的，甚至是一无所知的。接下来，大家就跟着和创科技有限公司的小编一起来了解一下CRM的基本内涵。

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

CRM吸收了一系列的管理思想精华，比如“关系营销”、“数据库营销”以及“一对一营销”等等，然后其再通过与每一位客户的（个性化）交流来准确的掌握其相应的需求，从而提高客户的满意、忠诚度，最终实现两方（客户与企业）的双赢。

CRM是一种新型的管理机制，其目的就是改善客户与公司之间的关系，它的应用领域也是很广泛的，常见的有市场营销以及技术支持和销售等等行业。除此之外，crm管理软件不但可以提高服务质量，而且还能够大

大地降低企业的成本（主要是指经营成本）等。

实际上CRM是一种管理软件，也就是人们所谓的crm管理软件。CRM集成了Internet和电子商务、数据仓库以及人工智能等当今最先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化

的解决方案。

CRM是一种高效地管理软件，它是一种很好的管理机制和一门技术，它还是一种管理理念等。如果大家想要更好的管理好自己企业与客户之间的关系，那就一定要来和创科技有限公司选购一款或者多款优质的crm管理软件。

CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

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