2018年国内经济下行，企业怎样才能最有效地发挥现有资源，让产出最大化?CRM是业务分析师和专家普遍认为最行之有效的方法之一。使用CRM客户管理系统来提升老客户满意度，同时利用CRM洞察新的商机和渠道，快速开发潜在客户，具体可参考《CRM如何帮助企业提高业绩?原因在这》。 国内CRM公司大大小小也有上千家，如何从众多CRM中选择最合适的? 只看品牌可不行，小编总结了以下七条企业选择CRM行之有效的方法：

1.服务

购买crm软件不单纯在crm软件本身，服务也非常重要，售前的需求调研服务、售中系统配置/调试服务、售后的服务支持……但恰恰，这些服务往往在CRM选择中的其他纬度比较中被忽略。

事实上，通过总结可以发现，很多CRM失败案例中都存在服务缺失的情况。经验丰富的CRM厂商会为企业提供有效的建议，让项目少走弯路，这非常重要。尤其对于CRM定制项目，品牌CRM公司的代理商往往力不从心，直接找CRM开发厂商会更靠谱，这提现在需求调研的专业度、CRM调整的反应能力等。

2、软件的灵活性

当用户选择了CRM系统后，软件是否可以根据自己的需求作出相应功能流程修改，经及某些地方的自定义程度，没有任何一款标准CRM是可以完全符合企业业务的，因为不同的企业总会有不同的业务流程，除非选择个性化配置较强的CRM系统（如智云通、纽带线等厂商），因此，软件的灵活性对于操作效率来说是非常重要的，当公司有新的产品出现，新的业务出现时就需要CRM有这样的流程去管理这些，实现管理与发展同步。3、客户的体验度不要真的以为CRM只是给企业自己用的，当员工利用CRM来为客户提供服务时，他们是可以感受服务的变化的，目前很多系统都已经具备了自动化服务，从某种程度来讲这种升级为企业减少了成本，但同时也为服务人性化打了折扣，所以流程注重客户的体验才是真的优秀。

3、客户的体验度

不要真的以为CRM只是给企业自己用的，当员工利用CRM来为客户提供服务时，他们是可以感受服务的变化的，目前很多系统都已经具备了自动化服务，从某种程度来讲这种升级为企业减少了成本，但同时也为服务人性化打了折扣，所以流程注重客户的体验才是真的优秀。

4.易用性

易用性决定CRM能否快速被导入。如果CRM系统操作很复杂，即使功能再强，业务人员用不起来，CRM实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务，他们没有太多时间学习操作CRM软件，所以CRM系统一定要简单易用，最好不需要培训或者简单培训即可掌握操作方法。

5.安全性

不提倡免费CRM系统主要原因就是安全无保障，免费的东西谁维护?维护的成本哪里来?另一方面，在线租赁方式数据存储在CRM公司，不如私有云或本地部署，数据安全，企业无后顾之忧!

6.价格

开发和维护一套CRM软件的成本并不低，不仅要投入人力物力，而且还要投入很多时间和精力，成本比较高。如果CRM软件价格远低于行业标准，这可能意味着CRM厂商投入的成本有限。俗话说便宜没好货，好货不便宜，选择CRM系统切莫贪便宜，把实施成本算入其中，实施困难或者实施失败的CRM，浪费的可不仅仅是采购软件的钱。

7.行业案例

选择CRM厂商看自己行业内的成功案例，即使是小众行业，也要看核心功能的demo。确认软件产品的适用性，看案例是一个很好的方式，毕竟做小白鼠的风险总是要高些的。

企业的情况不同，对CRM的诉求也不尽相同，所以选择合适的CRM系统是一个复杂的工程。以上7大参考因素囊括了企业在crm选型中所需要注意的事项。总体而言一定多费心多费力，多试用多比较，不要盲目听信专家的建议，也不要盲目追求最便宜的价格，关键是要满足公司的业务需求和管理需求，从而接合自身情况选择适合自身的CRM系统。

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