企业只要有收入来源，就会与客户之间存在着交易行为，但却会因为市场的不同，对客户的重视程度也有所差异，例如，对于垄断企业来说，企业运营的策略可能更加侧重于稳定市场、稳定品质、提升效率等方面，面对客户的需求并不是其首要解决的方向。

      对于消费产业，大多属于B2C或B2B2C，企业直接面对顾客，聆听顾客的需求，与顾客之间的距离相较其他产业是最短的，客户对于企业或产品的反应也是最直接的，例如：A顾客餐厅用餐，若在消费过程中有让何的不愉快，影响的恐不是顾客不再再次消费的问题，亦可能因为A顾客将不愉快的经历，通过社交媒体、或其他渠道分享出去，进而影响其他顾客消费的意愿。

      CRM不是只有B2C、B2B2C或品牌企业才需要面对，B2B企业也需要CRM，比如，制造业，所面对的客户不一定是终端客户，可能是厂商亦可能是加工制造商，B2B的企业不应再用过往的竞争手段（价格战）去抢占市场。

      也许能在短期内产生收益，但对企业长久经营的理念下，虽然当下抢到订单，但却影响整体利润率，看似生意很好，但却不一定赚钱，甚至是赔钱。

      重视客户、了解客户是B2B企业不得不面对的，除了与竞争者在价格、产品上做出差异，对客户亦必须有足够的掌握度及差异化的服务，在买卖关系的基础上，客户还愿意与企业建立长期合作关系，创造双赢的局面。

       就企业内部管理而言，企业终将面临到业务管理瓶颈，一般常听到B2B的企业主反应没办法管业务、除了每周或每月的复盘外，无法立即得知还有多少潜在客户、潜在商机，企业往往需要花费更多的人力和时间，去整理相关信息和数据；

      另外，客户也很有可能在业务人员离职后，相关的重要信息、资料甚至联系方式都会被带走，而负责接手的新业务人员难以快速上手，造成客户的流失，进而造成公司的损失。

      经常听到一些资深的业务人员，经常提及：与客户建立关系是很辛苦的事，但要失去一个客户却是极其简单的事情！可见CRM即使在B2B企业亦是不可缺少的一部分。

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