现在身处大数据时代，企业的客户关系管理也不能幸免，也面临着来自四海八荒的大量数据，比如顾客对企业品牌的反应度，股票趋势和市场风向预测等外部数据，企业客户沟通记录、客户购买产品、客户基本信息、客户售后服务等内部数据。

      CRM系统能把客户数据录入到系统内部，通过数据报表等形式对客户进行一个深入分析，这个分析可能是横向的，也可能是纵向的，就看企业需要什么样的数据了。这样分析的结果就是精准化的把握市场，从时间维度、空间维度等对客户进行分类，以便公司决策层配备更多的资源到相应的属地。

      这就是大数据的力量，我们知道销售就是把东西卖给有需要的人，所以我们做销售就是在寻找真正有需要的客户，大数据科学的解决了这一问题（也不能这么说，主要是对市场有了一个分析对销售人员有个知道，我们销售人员关注销售额、增长额和应收账款，这些都是对已有结果的统计并不能完全的预测市场而大数据的挖掘就是在精准的预测市场）所有有了大数据的分子，我们自然就有了商业价值。

      这就是说为什么大数据如此重要了，我们逛网店，在搜索了一些产品以后你们会发现，下一次进行整改app，推荐的大部分内容就是你搜索的东西，这就是大数据的力量，根据你的行为习惯，分析出你所需要的东西，再进行定位推送，这样成交的几率就会提升很多。

      CRM客户管理系统也是如此，根据收集的信息进行大数据行为分析，深度挖掘客户需求，保证客户的不流失。

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