商务服务CRM客户管理系统

行业背景

现如今，教育培训（商务服务）市场火爆，无论是大人还是小孩都是需求个体，组成了一个庞大的教育培训市场。“教育培训业是21世纪最朝阳产业之一”的观点，已成为越来越多人的共识。

教育培训（商务服务）产业利润逐年稳步增长，企业规模不断扩大，但质量参差不齐。教育培训行业整体发展速度增长快，但和发达国家相比，国内从事培训业务的公司规模小、数量多，“大市场，小作坊”现象非常突出。

中国教育培训业规模速度递增不断提高，2017年，我国教育培训市场消费规模预计达到4301亿元，其中不包括潜在消费的数量，照这样的态势发展下去，到2025年，加上素质教育的深入，中小学教育市场的课外培训辅导将更受青睐，潜力大，市场规模突破1万亿！

教育培训行业格局和架构正经历着新一轮洗牌，出现了几家欢喜几家愁的局面。作为教育大国，消费者对于接受教育的需求是巨大的。在市场的变革面前，教育培训机构如何保持及提升核心竞争力，在群雄逐鹿的局面中杀出重围呢？

业务及管理特点

教育培训（商务服务）行业一般的业务模式为：通过品牌传播或地推模式进行拓客，以咨询方式进行销售，交付于服务贯穿教务教学的始终，教师资源是交付的关键，基本采用预付款上课核销的方式。

业务模式决定了教育培训（商务服务）行业在管理中需要以以拓客为目标管理市场活动及市场人员的行为，以签约为目标管理咨询销售的过程与资源协同，以满意度及口碑为目标管理教学过程及课后效果的评价等，同时要管理各门类课程及所需资源，整个管理过程中涉及的管理对象多、管理事务复杂，没有系统帮助的情况下只能采取粗放管理模式。

管理难点

1. 潜在学员过于分散，无法快速有效找到并捕获；
   
2. 捕获的潜在学员质量低下；
   
3. 市场费用盲目投入，无法衡量投入产出；
   
4. 学员信息管理简单，很难为业务推进和价值提升提供帮助；
   
5. 销售能力参差不齐，导致丢单率高居不下；
   
6. 信息流转不畅，潜在学员跟进不科学，极低的销售效率；
   
7. 无法做到精准销售预测，业务难以控制；
   
8. 课程多样化，课程服务质量难以把握，导致学员满意度降低；
   
9. 员无法自主查询课程信息，已上课时，剩余课时；
   
10. 学员签到、请假不及时，影响课耗及时统计；
    
11.    学员培训效果无法及时反馈，影响学员满意度
    

解决方案

应用价值

1.轻松锁定目标学生

   a)通过和创教育培训CRM，机构可以全面了解线索信息，进行简单评估，锁定适合学生；

   b)通过了解学生及家长情况，针对不同学生组织相应话术，促进快速成交。

2.全面管理学生信息

   a)通过和创教育培训CRM，机构可以全面掌握并不断丰富学生信息，包括其监护人信息、在校学习情况、校外活动信息等，从而了解学生深层或潜在教育需要，发现新的业务机会，提升学生的整体价值。

3.有序推进咨询流程

   a)通过和创教育培训CRM，机构可以将初次沟通、邀约上门、试听体验、签约、缴费等流程快速有序推进，让整个咨询流程流畅有序不拖沓。

4.提高教育培训效果

   a)通过和创教育培训CRM，学生及家长可以与教师顺畅交流，了解学生学习状态及效果，教师也可以了解学生及家长深层需求，进而合理安排学生课程，达到更好的教育培训效果。

5.构建立体教育平台

   a)通过和创教育培训CRM，教育培训机构可以快速搭建符合自身需要的教育平台，丰富开放的API接口可以让CRM与教育机构其他系统良好对接，消除信息孤岛，全面满足教育机构不同发展阶段的需要，从而提升机构的整体竞争力。