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企业如何借助CRM减少客户流失?

作者: 来源: 时间:2019-08-29

      商业竞争激烈,明枪暗战早已不足为奇。面临各种意外情况,富有智慧和魄力的管理者总能化险为夷。但面对客户流失,许多管理者却只能摇头:客户流失,防不胜防!客户流失的原因有许多:从产品来说,产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说,客户服务不一致,客户恶性服务体验。当然,除了产品和服务外,还有一些别的原因,如销售离职带走客户、行业恶性竞争等。

     客户是企业利润的来源,企业深知失去一个老客户会给企业带来巨大损失,有时甚至开发十个新客户也难以弥补,且开发新客户的所需费用是维系老客户的5倍之多。客户流失说根本就是客户管理问题,只有做好客户管理工作,才能有效防止客户的意外流失。 目前,已有许多企业选择用客户关系管理软件CRM来管理企业客户防止客户流失。云畅智客客户关系管理软件在防止客户流失上的功效和作用:

     1、客户资料统一录入系统中,客户管理可视化,同时能够防止客户资料不全、丢失等现象发生。

     2、客户数据字段安全设置,在同一系统中,不同的人员有不同的数据查看权限,数据异常批量导入、导出,云畅智客CRM删除操作等都有记录。

     3、客户生命周期全记录,联系、消费、订单、服务历史清晰可视,即使前后有好几个业务员与客户接触,管理者也能够了解客户接触的每一次情况,并妥善解决员工工作交接难问题。

     4、提醒服务,有效提升客户服务满意度。云畅智客CRM能够随着企业管理需求的变化而变化,完全满足企业未来信息化需要。部署灵活,企业能够完全根据平台自定义字段、界面、工作流,且能够在平台的基础上开发出新的功能,使其功能超越客户关系管理软件。


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