B2B企业如何选择CRM系统?

作者: 来源: 时间:2019-09-05

随着“互联网+”和“大数据营销”的概念逐渐深入人心,中小型企业的管理意识逐渐也在增强,企业信息数字化的管理也得到广泛的普及。

但是对中小型企业来说,在考虑选择一款适合自己的CRM客户管理软件时,总会有这样一个疑问“CRM客户管理软件哪个好”,市面上形形色色的CRM客户管理软件那么多,适合自己企业调性的才是最好的。那么,今天小编就来给大家分享一下B2B企业在选购CRM客户管理软件时应该考虑和注意的点。

第一点:是这款CRM客户管理软件的功能完整性。企业选择CRM,是为了解决从市场营销、销售到客户服务的完整业务链条。市面上绝大多数CRM都是可以满足的。在这里提醒大家,有些主打部分环节、实现部分功能的CRM最好就不要考虑了,你应该根据企业的实际情况,尽可能的选址功能完善的CRM客户管理软件。

第二点:要考虑的是这个软件是否具有行业深度。一个CRM系统能否带有您所在的行业属性,是否能满足企业自己的业务流程,也是非常重要的判断依据。前者决定了您是否能用起来,后者决定了是否好用。

第三点:要考虑的是这款CRM管理软件的灵活性。CRM系统的灵活性经常被忽略,选型人常常忽略这一点,当厂商做介绍时一看到百分之七八十满足需求,就急于确定。这是时候不妨多了解一下,问问CRM系统能调整吗?尤其是业务流程能调整吗?若要调整还需要再花钱吗?

第四点:需要注意的是CRM软件的可扩展性。前面三点是看向CRM的内里,还应该看向周边。一个好的CRM客户管理系统,应该成为企业信息化的灵魂,同时充当连接其他应用的枢纽。呼叫中心、社会化营销、在线客服、公司信息查询……这些即便现在不上,以后也很可能要用上吧。选择一个扩展性强的CRM,等于给自己提前搭桥,再接其他的应用可以保证数据互通,才叫真正以客户为中心。

第五点:也是最重要的一点是一定要考虑软件的性价比。最后这点就好理解了,除了个别财大气粗的企业,绝大多数公司在选型时就追求性价比。判断的时候务必要想明白自己想要实现什么目标,再结合一下自己的财力,相信还是容易做出判断的。

最后:任何企业在经营和发展的过程中,都会或多或少的出现各种困扰与难题。难题根源主要集中在信息问题上,如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等,使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。为解决这些难题,其中被关注最多的就是CRM系统,毕竟销售是决定公司收入的命脉。为自己企业选择一款合适的CRM,强大现代化销售型企业竞争力!


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