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不同时期的企业如何选择CRM系统?

作者: 来源: 时间:2019-08-29

       近几年,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理也得到了广泛普及。一般来说,小规模企业到大企业的成长过程中必历三个阶段:起步、发展、成熟。处在发展阶段的不同企业自身也是有不同的特点,对客户管理系统的需求也不尽相同。

起步阶段:是企业刚刚创业起步

      此时的企业规模小、资金不足、缺乏专业性的人才,抗风险能力差。使得企业在选择CRM系统时也不得不小心谨慎。

      企业这个阶段,首先会考虑到CRM系统的性价比上。因为这时公司人数较少,可以选择按用户数收费的CRM销售管理系统,投入少,见效快。

      起步阶段的客户资源虽然数量少,但是每一个客户都对创业起步的第一步至关重要。若此时引入CRM系统不仅能帮助企业记录好每位客户的信息,并且能够更好的帮助企业维护与客户之间的关系。同时,会使销售人员养成良好的信息化管理习惯,也更有助于客户资源信息化管理。

发展阶段:有一定经验,处于完善时期

      但相对于小规模企业而言,经过起步时期的积累和沉淀。伴随着企业不断成长壮大,企业也有了一定的经营基础,公司的内部经营、事物也变得趋势复杂,企业也会随时碰到各种难题。

      比如:跟进周期性较长的客户、重要的客户交流信息容易丢失、无法得到全面的客户对产品的反馈。

      处于发展阶段的企业,不仅需要综合考虑软件厂商的实施能力。还要解决眼前的企业经营问题,更需要考虑未来几年可能要发生的问题?不然,引入的CRM系统的使用的年限会有影响。

      公司购买一套CRM客户管理软件除了投入钱财外,也需要消耗大量人力。销售人员刚刚养成使用习惯,可能会因此不适应新的环境而放弃使用,最后搞得劳民伤财。所以在选择CRM系统时需要考虑到它的高度自定义性以及可操作性。

成熟阶段:此时管理制度和规模,都得以提升

      在成熟阶段的企业,已经都具备一定的规模,内部的管理制度以及流程也逐渐完善。这阶段的企业需要对软件厂商的服务予以“高度重视”,因为会直接导致能否服务好自己的企业,尤其是业务模式复杂的情况,能否提出优化的方案与建议,以提升CRM系统的价值。

      结合以上所述,我们不难发现,不管企业处在什么样的阶段,只要一个企业“客户很多、业务很忙、有销售团队、注重客户关系管理”,那么这些企业就更能够让CRM发挥优势,这样的企业更适合用CRM。

CRM系统

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