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如何利用CRM客户管理系统了解客户心理,促成销售

作者: 来源: 时间:2019-09-19

      什么是销售?销售是把产品卖给客户吗?错!销售是帮助客户成功。也有人说:“但凡销售做得好的人都是有大爱的人。”销售时帮助客户成功,那么CRM客户管理系统就是帮助销售成功。

客户什么时候会买你的东西让你赚钱?答案是当你能够帮他挣钱或省钱的时候,这是解决方案式销售的赢率远远高于一般销售的原因。后者只想挣客户的钱,常招致异议,而前者在帮客户挣钱的过程中赚客户的钱,致力于双赢。

      美国通用电气前首席执行官杰克·韦尔奇有一句非常著名的话:“我们发现一个不争的真理:如果我们所做的一切是使客户更加成功,不可避免的结果是对我们财务上的回报。”直白的说,就是我帮你挣钱,我才能挣你的钱。当然,“挣钱”是一种泛指,本质上是解决客户的某种问题,满足客户的某种需求,成为客户的顾问与伙伴,与客户共同成长。

      就像销售CRM系统,为客户解决客户流失问题的同时,还为客户挣到了钱,如果帮客户算过一笔账,假设每个月离职1人,导致一个有效的线索丢失,每个线索价值2w元,暂不考虑客户的后续续约或者转介绍,如果我们降低离职人员在客户交接时的线索流失,每年公司可增加24W的业绩。我们能做的就是帮助企业守住客户,拒绝流失,快速提升销售业绩。这也是客户选择与我合作,建立长期合作关系的原因。

      想要好好了解客户心理,就必须做好客户数据的登记,使用CRM客户管理系统,随时随地记录客户数据,不再为客户公司两头跑,还因为数据记录的不及时,造成数据差。


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