如何与客户沟通?

作者: 来源: 时间:2018-11-28

良好的沟通能使我们销售工作变得更简单,销售要怎么跟客户沟通来达到我们的销售目的,下面有一些技巧供大家参考:


跟客户交谈语言首先要总结好,要简洁明了,因为客户可能没有很多时间听你的长篇大论,销售是要说明销售来意,语速不能太快,人的大脑都要经过几秒的反应,你一下说完你要说的话,而客户却不知道你说了什么,也不能太慢,否则客户会没耐心听,说话的时候要带感情,注视客户眼睛面带笑容,客户在讲话时要认真倾听,不要四处张望,对于客户的观点要及时回应。


面对客户提出的问题一定要全面回答,这就要求我们在见客户前做好充分的准备,不但要清楚了解自己产品的信息,也要了解行业信息,多看书、关注时事新闻,增长自己的知识,以防备在跟客户交流时遇到此类问题,却不知怎么回答客户,当客户问道产品问题时,一定要全面回答客户的问题,遇到解决不了的问题也要跟客户说清楚,在最短的时间帮客户解决问题。


要端正态度,无论面对什么样的客户,一定要尊重客户,在销售过程中尽量不要对客户用询问语气,遇到有争议的话题也尽量不要跟客户争对错,不要反驳客户,这样很容易跟客户产生隔阂,会是我们的销售工作变得更复杂。


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