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客户关系管理软件可以帮助销售人员解决哪些问题

作者: 来源: 时间:2019-06-19

企业的老板,特别是中小企业的老板,多数会希望自己的销售队伍不断提升效率,提升跟单有效性,从而为企业赢得更多的销售订单,获取更多利润。销售人员自身也希望能够通过提高销售业绩获得更大的回报,乍看起来,这本是一个两厢情愿的好事,理应容易取得共识。但是在实际情况中,往往事与愿违,老板和销售人员出发点不同,各有所想,不容易在具体问题上达成共识,甚至会造成老板和销售队伍之间的隐性矛盾。


需要找到一种途径,帮助销售人员实现自我管理,辅助其成提高效能的销售工作习惯,而不需要通过老板喋喋不休的语言提示或者频频发飙的邮件追踪,这才是皆大欢喜的局面。


通过客户关系管理软件( 销售管理系统或CRM )的应用,从经验看,会比较有效的解决这个问题。


在选择CRM客户关系管理软件的过程中,企业的管理者需要首先明确一个目标:CRM客户关系管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具,而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说:销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣,却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的软件。这也是为什么很多企业在推行CRM时,不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的CRM产品,强迫带来的应用效果可想而知,阻力源自销售人员内心的抵触。


解决这个问题,必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件,它的设计必须重视销售人员的感受,像是一个专为销售人员服务的专署助理。帮助销售人员解决哪些问题?结合在线应用的销售管理软件


个人时间管理


1.设定销售工作目标,确定它们的优先次序。做好工作计划,每天要做的事,列出一张清单。2.对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。3.对期限内的工作—备有记事簿或周历、月历、以分出完成的时间及期限。要确知自己在一定时间内到底能达成多少销售(做不到的计划则没有任何意义)。4.为可能发生的事项预留适当的时间10%左右。5.训练沟通能力及谈判能力。6.避免过分劳累。7.设法使自己头脑清醒,每天留出半小时总结今天的工作,明天的计划,思考一些问题,激励自己。


销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括:销售目标管理、待办任务和日程的管理、每日工作的总结,它们构成了“工作台”,就像是专门服务于销售人员的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示,销售人员的时间安排就轻松多了。


客户跟踪管理


1.挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。2.对VIP客户和大客户保持一定频度的回访,特别是生日或有关纪念日的问候。3.记录每次销售跟踪,包括对客户的承诺,回访时间,客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。4.把大单跟踪拆分成阶段,通过销售机会方式跟踪,分析机会在某阶段的停留时间。5.明确客户当前遇到的阻碍签约的问题,针对问题推进跟踪,如需其他部门协助,加快协作推进。6.记录客户的购买明细和支付习惯。7.重视客户的售后投诉,敦促服务部门给予客户及时满意的答复。


通过客户关系管理软件的“客户资料”功能,把某个客户相关的各种售前、售中、售后的信息集中在一个界面管理。再加上方便快速的客户查询,比如:客户编号、关键字甚至拼音字头,销售的跟单工作就再也不必发愁了。客户资料可以把销售人员从繁冗的客户管理工作中解放出来,集中精力在客户分析和客户跟单推进工作,销售效率在不知不觉中提升。


销售管理是随着市场的发展而在不断改变的,但未来的市场是什么样,这点没人能知道,而销售的管理也只能看着市场的发展方向,顺着其方向而改变和发展,所以crm软件一直把持的想法就是未来怎么样还要看人要怎么把握。


让销售人员在日常工作计划与汇报中已完成客户的售前售中售后的全过程记录与管理,真正成为销售人员与企业老板管好客户,提升业绩的好帮手。选一家优秀的软件,给销售人员带来切实的帮助,也许就是解决这个问题的妙医良方。


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页面标签:销售管理   客户关系管理   销售管理软件
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