CRM系统上线前需要考虑的问题

作者: 来源: 时间:2019-09-06

随着信息技术的高速发展,很多传统企业受到数字化转型及经济大环境的影响,但依然能够独秀枝头,是什么让他们“独立鳌头”的?因为他们引入了CRM体系。而引进了CRM,实现客户关系管理的数字化、可视化以及自动化,为企业引进了一把无比锋利的销售利器。企业我们也要提一下,企业引入CRM系统前先要搞清楚的几个问题:

1.是否了解每一个客户的终身价值?

2. 是否了解维护一个老客户比开发一个新客户的成本要节省5-6倍?

3.目前的企业运营是“以客户为中心”的吗?

4. 目前企业的季度、半年、年收益是否做出了精准的预测?

5. 客户能否遇到问题或客户的需求是否能及时了解及满足?

……

如今这个以客户为中心的发展信息时代里,各家企业都应该认真思考这些问题。CRM体系就是帮助企业解决这些问题的。

在给企业引入CRM之前,建议根据这三个方面来给企业进行专业诊断。

1、业务规划。也就是业务梳理,包括企业的业务规划、现有产品、CRM理念、客户群体等多方面的因素。

2、流程梳理。根据每个行业特有的业务流程去为企业梳理业务流程,再根据实情,做出真正适宜企业的、量身打造的专业客户关系管理解决方案。

3、专业培训。培训除了包含对于CRM系统使用的培训,还包括如何改进企业人员思维的培训,让他们变得愿意使用CRM系统,愿意共同协作,这将会为企业CRM项目的顺利实施起到非常大的推动作用。

企业实施CRM系统的过程中。也要将工作重心放在四个方面:

1,实施速度。 在实施CRM项目的过程中,一定要加快速度,以争取时间差,力争在最快的时间里上线,让CRM尽早发挥出应有的回报。

2,实施质量。当然,快速实施的同时,也要注重质量。根据当初设定的目标,要一一进行校正,要实现CRM上线之后,真正实现当初业务流程的使用规划,提升企业的业绩,这才是真正的结果。

3,全员使用。上线CRM系统是要给员工使用的。因此,在实施的过程中,要以自身的经验、协作的精神以及简洁的操作演示,来调动员工的积极性,让CRM真正在使用人员的手里发挥出价值。

4,最终价值。整体项目包括梳理企业业务流程,提升了企业的运营效率,降低了企业的成本,发挥了员工的积极性,提升了企业的利润等等。

选择一款按需定制的生态CRM解决方案才是最为明智的。无论是从初步投入还是从长远看,选择专业的团队为企业一对一按需服务,可以显著降低企业信息化的总体成本,也更适合企业的长远发展。让CRM发挥出本身的价值和回报。


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