随着信息技术的高速发展，很多传统企业受到数字化转型及经济大环境的影响，但依然能够独秀枝头，是什么让他们“独立鳌头”的？因为他们引入了CRM体系。而引进了CRM，实现客户关系管理的数字化、可视化以及自动化，为企业引进了一把无比锋利的销售利器。企业我们也要提一下，企业引入CRM系统前先要搞清楚的几个问题：

1.是否了解每一个客户的终身价值？

2. 是否了解维护一个老客户比开发一个新客户的成本要节省5-6倍？

3.目前的企业运营是“以客户为中心”的吗？

4. 目前企业的季度、半年、年收益是否做出了精准的预测？

5. 客户能否遇到问题或客户的需求是否能及时了解及满足？

……

如今这个以客户为中心的发展信息时代里，各家企业都应该认真思考这些问题。CRM体系就是帮助企业解决这些问题的。

在给企业引入CRM之前，建议根据这三个方面来给企业进行专业诊断。

1、业务规划。也就是业务梳理，包括企业的业务规划、现有产品、CRM理念、客户群体等多方面的因素。

2、流程梳理。根据每个行业特有的业务流程去为企业梳理业务流程，再根据实情，做出真正适宜企业的、量身打造的专业客户关系管理解决方案。

3、专业培训。培训除了包含对于CRM系统使用的培训，还包括如何改进企业人员思维的培训，让他们变得愿意使用CRM系统，愿意共同协作，这将会为企业CRM项目的顺利实施起到非常大的推动作用。

企业实施CRM系统的过程中。也要将工作重心放在四个方面：

1，实施速度。 在实施CRM项目的过程中，一定要加快速度，以争取时间差，力争在最快的时间里上线，让CRM尽早发挥出应有的回报。

2，实施质量。当然，快速实施的同时，也要注重质量。根据当初设定的目标，要一一进行校正，要实现CRM上线之后，真正实现当初业务流程的使用规划，提升企业的业绩，这才是真正的结果。

3，全员使用。上线CRM系统是要给员工使用的。因此，在实施的过程中，要以自身的经验、协作的精神以及简洁的操作演示，来调动员工的积极性，让CRM真正在使用人员的手里发挥出价值。

4，最终价值。整体项目包括梳理企业业务流程，提升了企业的运营效率，降低了企业的成本，发挥了员工的积极性，提升了企业的利润等等。

选择一款按需定制的生态CRM解决方案才是最为明智的。无论是从初步投入还是从长远看，选择专业的团队为企业一对一按需服务，可以显著降低企业信息化的总体成本，也更适合企业的长远发展。让CRM发挥出本身的价值和回报。

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