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简述CRM系统为企业创造的非经济效益

作者: 来源: 时间:2019-09-02

      CRM客户关系管理系统对于加强企业核心竞争能力,提高企业运作效率有重大意义。

一、提升品牌美誉度

     客户满意度往往不会直接反映在企业的经济效益上,但却是一个不可忽略的重要指标,会间接影响企业的效益。一个实施效果不错的CRM系统会通过以下方式让客户的满意度有所提升:

       1、各工作人员由于对客户的更全面的了解,从而可以对各种客户服务请求做出更加快速的反应,从而减少了客户的等待时间。

       2、CRM系统提供的各种自动化流程至少让客户可以不受时间的限制,提高了客户进行各种查询、购买活动的灵活性。

       3、 能够实现多种渠道与客户沟通,客户则可以根据实际情况或是喜好进行选择。

二、长时间与客户维持良好的关系

     企业通过对CRM系统的部署,可以在以下几点,不同程度地提高客户对企业的依赖性:

       · CRM系统可以长期地、不断地培养让客户满意的经历,自始至终体现出企业服务质量的一致性。

       ·利用CRM系统内的客户数据,在适当的时候自动进行客户关怀。

       ·通过CRM里的网络用户社区功能,让客户之间产生交流,形成一种特殊的依赖关系。

三、改善工作环境

     利用CRM系统,可以有效地减少工作矛盾,最直观的则是节约工作时间,同时可以有效减少部门之间协作难以推进、信息无法共享等不良现象,对企业效益的影响将是明显的。

CRM系统

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