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CRM客户关系管理系统如何分类管理客户?

作者: 来源: 时间:2019-08-28

      客户是企业赖以生存的重要资源,因此,对客户关系进行有效的管理是一个企业的核心工作。如今,许多企业部署了CRM客户关系管理系统对客户关系进行管理,那么,该如何进行客户分类管理呢?

一、建立明确的客户分类管理机制

       对于不同类别的客户,应采取不同的管理方式,并建立科学动态的分类管理机制。例如,按照客户价值进行分类,把客户分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别,给予的优先级也会有不同。只有分类明确,才能帮助企业辨别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理措施,销售过程中也能收到适当的跟进提醒,以实现价值最大化。

二、客户分类管理机制的实施

       在清楚的了解客户类型层级分布之后,即可依据客户价值来有针对性的去跟进,并针对不同客户群的特性、需求、消费行为、信誉度等制订不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源。例如,可以将更多的时间和精力放在关键客户身上,对主要客户进行定期走访以增加黏度,对普通客户控制服务投入,但让自身保持在他们视野之内。

三、CRM客户分类管理

       在对客户进行价值划分的同时,也需要从细节方面对客户进行划分,例如客户通常习惯哪种联系方式、什么时间活跃等等,利用CRM系统可以将客户的不同行为方式进行划分,帮助销售从多渠道与客户及时取得联系。再或者,通过CRM来提醒销售,不同类型的客户应该在什么时间进行联系,以提高沟通效率,提高成单率。

       总的来说,客户分类不是一个简单的算术公式,企业应当建立科学合理的客户分类管理机制,并结合CRM客户管理管理系统,建立起一套完整的客户管理体系。


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