CRM规范化商机管理概述

作者: 来源: 时间:2019-09-02

      商机的规范化管理,首要任务是确定涉及到该流程的每位人员的相应职责,充分发挥主观能动性以提高效率和效益的问题。将公司最佳销售实践固化进CRM系统中,并围绕客户的购买行为、关注点进行精细化设置,将整个商机跟进过程规范化、自动化、标准化、透明化,提高商机赢单率。

     例如,CRM客户关系管理系统将最佳销售实践固化进销售漏斗各个阶段中,管理者自定义审批流程,将销售阶段根据规则升迁和回退,且每个阶段都可以划分出明晰的销售目标、阶段任务和步骤,销售人员在完成阶段目标自动向下一阶段推进。

     即使将商机全流程设置周密无缺,由于外部环境、管理权利的分散、个人能力的差异,其执行过程中总会出现偏差。只有控制销售过程,才能控制销售结果。为保证商机全流程的顺利推进,任何环节中出现偏差都应及时采取纠正措施。这就是商机流程控制的重要性。商机流程透明可控。CRM系统能够动态反映销售机会的推进状态,管理者透过手机屏幕即可洞悉商机环节的一切变化,发现问题可以在关键节点随时介入,以支撑引导一线销售人员争取销售机会,或调整策略。

     实时预警,保证商机高效跟进。CRM客户关系管理系统不仅为企业打造了规范化、标准化、透明化的商机跟进过程,对于长时间停滞的商机,系统还可以发出预警信息,保证整个销售流程环节紧密相扣,提升赢单率。

     商机管理可以说是业务环节中最为关键的一步,规范商机归属判定、商机跟进方式、加强商机流程控制是企业实现商机全流程规范化管理的必经之路。从销售人员接触客户、发现商机、跟进商机、推进销售阶段、赢单到销售合同处理,规范化的商机管理既保证商机以更高效、更科学的方式推进,也是企业在数字化转型中改善生产力,在竞争环境中脱颖而出的筹码。


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