CRM发展受限的原因是什么?

作者: 来源: 时间:2019-08-21

     全球企业发展CRM系统时,都会面领着各种各样的难题,主要包括这些项:部门之间各自为政,缺乏整合;缺乏组织上的全面支持和必要的资源,没有形成共识;缺乏变革管理,导致过渡时期混乱,以及实际运作中效果差强人意。

     阻碍CRM系统发展的原因,人的影响力尤为明显,影响力最大的主要来自管理层和员工两个方面:

缺乏高层管理人员的支持,CRM系统不易成功。

     当高级管理层支持将CRM列为关键或战备级别的任务时,该公司的CRM策略比较容易成功。可是在一些地区,大约有1/3的高级管理人员仅将CRM视为"有用,但非关键"的策略辅助工具,只有15%的高级管理人员认为CRM是不可或缺的,这种观点造成CRM系统效果并不显著。

缺乏员工参与,CRM系统成效有限。

     CRM目标与员工目标一致的公司将获得最大的CRM成功,可是企业规划CRM策略时,却往往仅重视客户利益,而忽略员工对CRM的理解和认同,因而造成员工参与率普遍偏低的现象。有半数以上的企业认为CRM必须结合客户利益,却仅有约20%的企业认为CRM必须结合员工工作目标。这种影响导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。


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