ERP与CRM到底哪个更重要?

作者: 来源: 时间:2019-08-26

     首先,都非常重要!

     ERP的功能定位比较广泛,它可以包含销售管理、采购管理、库存管理、财务管理、行政管理以及客户关系管理系统(也就是CRM)。

     企业如果单纯的只是上一套CRM系统,那么你的上下游数据很难被充分利用起来。而ERP则不同,因为ERP系统本身的前置数据条件就涵盖了客户信息、订单信息和产品销售的数据,这样一来,企业完全可以在ERP基础上,整合CRM。

     从定义上说ERP系统涵盖了CRM系统,理论上说ERP应该囊括了所有企业的应用系统包括但不限于进销存,生产,财务,CRM,OA。

     ERP系统是将企业的上下游都归于企业资源中的,最理想的应用就是上游供货商的库存和物流也纳入资源计划中,就可以优化控制企业原材料库存。而下游客户(个人或企业)的库存和消费习惯可以让企业维持最优的生产计划和控制产品库存。当然这是理想状况,现实中企业很难做到,一些集团企业可以实现一部分。

     ERP的开发和实施费用都远高于CRM系统,毕竟CRM系统功能更单纯。衡量企业系统需求的唯一原则就是经济效益和性价比,所以哪个系统更重要?要结合企业自身的情况来看。原则上如果是生产型企业由于客户通常也是企业所以数量不会很多,而且影响企业效益的是产品质量,生产效率和库存等因素更为关键,那么这类企业ERP系统更重要;而商业型企业,特别是零售企业,由于客户面对的是数量庞大的个人用户,如何服务于客户,让客户满意是企业生存和发展的关键,所以这类企业应更重视CRM系统。


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