你的企业出现了什么问题？客户很多，却不知道该把这些客户资料保存在哪儿？甚至都无法分清哪些是真正的客户，哪些是该放弃的客户？市场人员每天都在做方案，却由于缺乏对客户真实需求的分析而没有任何效果？销售人员无法及时获取销售过程的最新信息，导致常常问客户重复的问题？没有统一的客服中心，客户要经过多次交涉才能联系到解决他们问题的部门？公司的信息共享程度很低，整体效率低下，导致客户最终一个个离开？

     一套CRM客户关系管理系统，完美杜绝这些问题，大大提高公司的办事效率，让市场、销售、客服等各部门紧密联系，高效运作。

1、科学制定产品战略

     CRM系统能够准确记录客户的信息，包括客户姓名、联系方式、购买需求、喜爱偏好等特殊要求。市场人员可以根据客户资料进行系统化地分析、挖掘和筛选，以便精准掌握客户的不同需求，科学地制定出市场方案和产品策略，开展高质量的市场活动，并对市场活动进行评估，以便后期改进工作，不断完善和优化公司的策略，为销售人员成交订单打下了良好的基础。

2、跟进销售全过程

     CRM客户关系管理系统能够把所有的销售环节有序地衔接起来，所有与销售有关的信息都可以存储在共享数据库中，包括产品、价格、与客户沟通的内容以及库存信息等，让各个部门之间都能了解整个销售过程，建立一条以客户为中心的工作流，及时捕捉客户的个性化需求，快速促成订单的达成。即使销售人员离职，下一个销售人员也能够随时随地获取客户的全部资料及公司的最新信息，做到有序管理，系统地掌控销售路线，提高签单的成功率。

3、提供更好的客户服务

     客户购买了产品和服务后，企业还需要对客户提供良好的服务与支持。CRM有针对性的解决方案，确保客户的问题得到满意的解决。

     CRM系统能够使企业内部零散的客户信息进行统一整理，形成完整、准确、系统的客户信息，为各部门所享用，确保每一个与公司打交道的客户，都能够从各部门得到一个口径一致的信息。这样各部门之间既相互紧密联系，又能独立工作，在磨合中观念形成统一，提高工作效率，使企业高速运转。

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