CRM给企业带来了移动互联网时代生存和发展的管理体制和技术手段，随着经济结构的不断调整和优化，企业对于CRM的需求会越来越大，同时CRM客户关系管理系统的应用将越来越广泛，它将成为企业核心竞争力的来源，它是企业的必然选择。

· 显见的投资回报

       事实证明，CRM系统给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

· 大幅改善销售流程

       CRM系统缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。CRM能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

· 客户知识共享

       CRM系统便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。

· 提高企业营收

       CRM系统可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等进行有机结合。CRM系统的销售自动化功能，可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，CRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售，以及退货等流程融为一体，CRM显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

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