企业简介

• 管理挑战

  信息资源多而分散：客户等信息分散在各部门及个人手中，无法有效的共享和更新；众多信息无法得到有效的利用，无法及时的对客户进行细分及形成有效的维护策略；

  销售周期长且不规范：销售过程长，且进度不可见；销售人员经常外勤拜访、管理层无法有效助力销售达成销售结果；

  服务不完善且难及时：服务没有系统支持，信息离散不完善；服务完成情况无评估，服务质量无法得到有效保障；

  数据及时性难保障：企业没有数据沉淀，企业高层决策缺乏实时和准确的信息支持。

• 解决方案

  市场部：400电话、官网等线索获取，清洗后分配销售人员进行推进管理；

  营销中心：商务相关的客户数据库、合同归档、回款信息等全面信息管理；

  销售部：实现从线索客户跟进、促成客户成交及成交后的合同回款管理；

  技术部：实现售前方案和技术支持、订单交付等技术协同支持；

  服务部：客户资产库、服务请求、服务派工及工单、客户满意度管理。

• 效果

  打通销售到服务的业务流程标准化；

  实现从销售线索、成交客户、合同、交付到服务工单的全客户生命周期闭环管理；

  业务协同效率提升30%以上。