客户关系管理（CRM）是什么？

这个是管理客户用的，比如你手上跟进的客户怎么跟，这个就起作用了。或者公司那么多客户怎么跟进，这个软件也能起作用。

一般个人手上的铁杆客户，也不会太多，用好方法，搞定不是问题。对客户进行划分等你掌握了客户的信息后，就可以开始对客户进行划分，划分的方式，我觉得可以按照下面3种，

第一、从客户的成交状态来分，可分为：成交客户、正在谈判协商客户、潜在客户

第二，从客户的重要性来分，可分为：重要客户和非重要客户

第三，从处理客户的信息时间段，这个可以参考时间管理四现象了，

可分为：1.紧急客户 2.缓急客户 3.不紧急客户 4.可慢反应客户

客户分类

一般可以按照以上三种方法去细分

像上面这样的分法，该如何更好去管理客户呢？

供参考：

这种方式就是：直接对客户进行等级划分我一般讲客户的等级划分成A、B、C、D 四个等级：

A类客户：即将开单或已经开单，有明显的业务需求，预计是一个月之内可以成交的

B类客户：潜力型客户，有明显的业务需求，预计可以三个月之内成交

C类客户：刚认识的客户，有明显的业务需求，预计可以在半年内成交

D类客户：没有任何成交机会的客户。

那现在已经有了明确的客户分析了，

那接下来如何更好的对客户进行管理和跟踪呢？一般是进行三个动作，

第一个动作是发祝福短信（周末短信、24节气短信等）

第二个动作是送小礼物（礼物可以在淘宝挑）

第三个动作定时的更新客户的信息那怎么做呢？A类客户，我们要保持好送礼动作，每周短信祝福到位。

B类客户，我们可每个月送礼一次+每周短信祝福到位。

C类客户，这类刚认识的客户，主要以每周的祝福短信为主了。

D类客户，完全放弃，甚至可以拉黑处理。

客户跟进

定时的更新客户的信息，我们可以按照每日、每周、每月、每年进行更新

一般来说，对于A类客户我们需要每日对客户的情况进行更新，B类客户，我们可以每周对客户的信息进行更新，C类客户，我们可以每半个月或者每个月进行信息更新。对于D类客户，我们可以放弃其信息更新。客户信息更新到位，最大程度的帮助了我们第一时间掌握客户的动态，对我们成交客户起的非常重大的作用。

仅供参考。

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