在国内市场中，根据企业搭建的架构来分类CRM可分为B/S架构和C/S架构。

何为B/S、C/S架构？B/S架构即为浏览器、服务器模式，C/S是客户端/服务器模式。基础B/S架构，通俗来讲就是1000台企业工作计算机和服务器连成云。其优势就是：企业可以放弃一大笔购买计算机设备、存储设备以及网络软硬件设备的支出，而只需要通过租凭CRM公司的软件使用权。即可在云端设立自己的CRM入口。轻松方便。这正是“互联网+”所提倡的“云时代”。给企业轻松减负，让企业在发展的跑道上减掉包袱增加助推器。

CRM还可以根据企业的要求分为：云CRM以及自建CRM。

云CRM顾名思义，基于云端的CRM系统。其优势我们已经在前段内容中概述过了。

那么云CRM的含义是什么呢？云CRM服务是指CRM提供商搭建好CRM云平台，客户通过支付费用直接使用。

另一种为自建CRM。即企业自行购买并维护硬件环境，网络环境，而CRM厂商提供相应的CRM软件。

两者的区别主要在于环境。个人站在第三方客观的角度上觉得随着互联网时代的发展自建CRM这种模式已经不太适应时代的发展了。虽然自建CRM在某些方面（例如：安全方面的考量）有一定的可选择性，但随着科技技术的日渐完善，自建CRM模式向云CRM模式的转化将会是另一个PC端向移动端转移的案例。

根据时代的发展呢，CRM又可分为传统CRM和Web CRM。传统CRM无需赘诉，Web CRM又称为“在线crm”、“托管型crm”、“按需crm”。

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