销售抵触CRM的根本原因是，销售认为CRM工具是在监控自己，而不认为是打单工具。

不仅仅是销售，我们发现有些老板在咨询CRM软件时，也会有顾虑，担心CRM软件的定位、录音等功能会让销售反感，不想给员工负担，这种老板真的很人性、很体贴。

有句俗话，“销售前面干，老板后面看。”销售每天确实辛苦，很多企业老板选择CRM软件的初衷不是为了监控一线，仅仅只是看一线做了什么。管理层与老板“看”的最终目的是帮助一线发现问题，及时给予一线销售问题的辅助支撑、行为纠偏。

管理界权威，以色列物理学家艾利·高德拉特博士提出的TOC四大假设值得思考。他认为，每个人都是好的。人性本善的假设，避免指责对方，因为指责对方只会将我们引入一个错误的解决方向上去，从而找到错误的解决方案。要坚信，双赢的方案总会有的，之所以没有解决冲突，并非对方是坏人，而是我们没有移除冲突背后的假设而已。

销售与老板存在双赢的可能，我们鼓励销售用CRM做记录，这不是在布置任务，或者说增加额外的工作量，而是让销售上手一款打单武器。老板与销售都应该从心底上接受CRM销售系统，一线把数据录入的越全面，对销售人员的益处也越大。

当然，80%的人天然抵触新鲜事物，特别是当CRM软件操作不友好时，一线使用者有苦难言，所以正确的选择CRM系统对企业也非常重要。

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