不知不觉2023年已经过半。今年注定是不平凡的一年，年初疫情防控全面放开，各个城市蓄势待发。1月，客户成功中心上海会议，首次价值达成，是实施质量提升的又一里程碑；2月，农历新年前夕，客户成功完成了年度总结；3月、 4月、6月在北京完成了新的薪资制度和新的绩效考核发版，并且首次进行了价值达成实践总结和目标达成差距的集中研讨。
6月30日，客户成功中心37名核心干部从全国各地赶赴郑州，召开半年度总结会议。会上，大家一起回顾和总结了过去半年的工作，分享了成功经验和面对的挑战，找到解决问题的方法和改进的空间，共同制定下半年的工作计划和目标。
本次会议，和创科技CEO刘学臣总专程赶到郑州，为客户成功中心半年度总结会议及表彰颁奖盛典致辞，他指出：实施团队要精细化管理，要有精细和完备的流程和内容，leader要有具体实施运营客户的考核指标。核心高层管理干部、实施专家，必须持续性提升和加强PaaS和SaaS能力，我们对“极致的服务”的核心战略投入不会改变。
客户成功中心SVP于军总为全体干部就干部职责做了深度培训，他强调：leader需要保持的是对客户、员工、团队的敏锐度，这种敏锐度不是所谓庙堂之上，而是江湖之远。在做具体工作部署时候，需要进行试验和验证。
3天的连续培训，罗利娜，刘为春带领客户成功中心的核心leader进行了运营的SOP流程研讨、数据持续动态对齐研讨、成本、资金、物资场景+业务方案的现场讲解和演示分享。
此外，东部大区刘飞云、刘雪梅，北部大区赵凯华分别进行了区域经验分享。这次半年度工作总结通过连续性的头脑风暴，为下半年的战役做足了准备。
本次会议期间，就2023年上半年表现优异的团队和员工进行了表彰，共表彰了11个奖项：
随后，入围《我与客户的故事》最佳文章的7位作者分别进行了工作感悟及经验分享。全体员工聆听他们的故事，深受感染。分享期间笑声频频，仿佛又回到了与客户通宵达旦的时光！
第一种：面对一份来自客户的反馈——“不好意思，我们无法签署这份文档，因为它未能符合我们的要求”，我们并没有因此而泄气。我们多次拜访客户，进行系统演示、现场调整、操作试用、员工及部门负责人共同确认，向客户清晰展示了我们的专业认真和承诺。永不退缩的精神不仅在于文档字眼沟通，更在于从项目经营管理理念和思路上不断同步，最终实现了共赢的成功。第二种：这位客户老板一开始对我们毫无反应，不闻不问，高层访谈多次询问关于上信息化的目的以及背后的故事，老板都推给对接人，让对接人阐述，导致会议结束并没有获取到关键人老板对于系统的期望。但随着我们过程中的配合以及价值汇报，他开始参加汇报会议，派司机专门从车站接送我们，并安排与客户公司负责公司流程优化的咨询顾问对接沟通，希望看看如何能把咨询顾问的优化思路与系统结合。客户的转变更加坚定了我们不断前行的动力。 第三种：有几家客户对我赞不绝口，多次向我询问是否能加入他们公司。老板说：“要是我们公司都是你这样干活的人就好了！”让我们倍感欣慰和振奋。这种认可和赞扬，是我们不懈追求的目标和追求之路上最好的回报。基于以上的项目交付和经验，我们还是需要不断进行项目复盘与总结，未来的道路依旧是崎岖不平、充满挑战的。我们必须基于实际，坚持落地实施流程，把项目交付做完整，以客户成功为目标，做好价值达成。
今天分享一个我和我近期的实施客户：天越建设的故事。这个客户目前已经建立了区域标杆。老板姓查，我叫他查总。年纪不大，刚刚40出头。很有管理意识难得的是他也有很强的信息化意识，能将自己的管理理念融和到系统中去。
进场高层访谈的时候，当时我判断是有点风险的。老板跟我说这个功能要，那个功能也要。我担心的是以他们公司的体量，能否承接住系统的需求。我把我的顾虑告诉了他：作为实施我光要实现销售售卖的功能，也要考虑后期运维，客户和运营能否承接的问题。你做了一堆花里胡哨的功能，用不起就起不到作用。他把他现在用的斗拱云给我看了一下。数据录入规范，审批录入及时。我也就解除了我的第一个顾虑。在后面的调研中，我们进行了大概2轮，3天。他们公司上班时间比较早，基本上我是早上8点到他们公司，晚上跟他们一起下班。面对的主体还是查总，这个是他亲力亲为的项目。并且相当重视。我们对每个流程，每一个字段的输入提示词，以及前端页面的排序都进行了很深入的交流。让我印象深刻的是支出合同统计字段的名称命名问题，我和查总和公司的高层反复沟通名称规范问题。找到了一个大家一眼就能看的出什么意思的名词。虽然这个费了相当多的时间，我认为这个也是很有意义的。因为在这个讨论过后后续这个模块就再也没有反馈过问题了。在上线的过程中，问题真的也不少。群里，微信一个一个接着一个的问题。任何客户上线我想都在这样，在完美的调研你总归有遗漏的地方，在优秀的系统在上线初期总归要有重新匹配的地方。关于这一点我在上线初期跟他讲过试点项目的概念，试点项目是什么就是试错和对数据。我也举例安抚他们的员工我说系统问题就这么多，比如100个，咱们遇到一个解决一个。后面的问题只会越来越少。那段时间是从4月28号开始，一直到5.15号。五一节期间也是一天没停。实话实说那段时间是比较痛苦的，基本上早上一打开微信查总10条反馈，晚上10点之后手机也是不停的响。他对系统真的很上心。好在客户和我的努力是有成果的，不到一个月基本上群里一条反馈问题都没有了。真正实现了我跟他们举的例子，100个问题解决一个少一个。最后要讲的是，我特别欣赏和钦佩查总的管理意识与信息化认知。整个项目在他的协条下，平稳上线。过程中协助解决部门操作体验和老板需求之间的不平衡。举个例子财务在收票的时候出现了一次收票需要多张上传的事情。他比较有创造性的给我提供了思路，项目人员只要上传发票就行。由财务人员将发票转为对应的收票登记。一下子解决了项目人员不清楚合同，财务人员多次操作工作量的问题。中安成本管控起航的日子，客户从一开始的担心，到早中晚对我的信息问候，再到晚上的彻夜相伴，这是您对事业的梦想、对管理的信仰。三年相伴不断价值提升，感谢您对和创价值的持续认可，感谢您抽时间对我们全体客户成功同事分享您的信息化建设心得体会，让我们合作共赢、共赴未来！梦不落集团，我经常看到董事长吴总走到哪里都背着行囊的奋斗模样，您对工作的不离不弃，简直和我一模一样！申总对信息化建设的思考和理解，对信息化变革的决心和身体力行，让我尤为敬佩，谁说女子不如男，妇女能顶半边天！感谢您的认可，让我们的梦继续昂首前行！郑州720后，我们和濮阳豫能合作了，疫情的原因让我们不能相见，键盘上打的字就像720的洪水一样冰冷，幸遇田总，我们每天2-3小时的通话让我们的信息化建设项目顺利推行，相见的日子是收货成果的日子，感谢您的续费让我的兄弟每月工资多几百！初见锦路，一周六天的集体跑步让我涌现学生时代青春的记忆，你在感染着我！正如，刘总说：身体是支撑我们实现人生理想的基本盘，于总说：个人能力基本盘乘以和创平台杠杆系数代表着我们在和创实现的价值！一朝朝，一幕幕，一张张方案和成果确认写的是客户认同和客户成功，把故事写在纸上说给你们听，把服务做到客户心里！坚持初心，让客户成功，是我们人生辉煌的开始，并永不凋落！我一直觉得，人与人之间是相互的，当我们真诚对待客户的时候，他一定能感受到。有的客户系统使用情况不好，一开始很有怨气，电话都不愿意接。后来通过诊断问题、持续沟通、全程配合等一系列动作，客户也渐渐感觉到你是真的在努力让他们把系统用起来，态度也大转变。有的客户，觉得系统不好用，效果不如预期。但是如果每一次解决问题都非常及时，对客户提的每一个需求都尽力去实现，即使没有完全实现他的需求，他也在这个过程中与系统逐渐磨合，感受到运营人员的态度。我觉得客户每次使用系统，对我们提出的每一个问题都是对和创的试验，我们都要真诚且严谨地对待。
“不是一个人在服务”
我在回想我服务客户的过程，我能看到自己服务客户的韧劲，很多客户对我的评价是：我怎么招不到像你一样负责任又锲而不舍的员工呀！甚至还有一个客户问过我：“你怎么工作这么拼，你在和创是不是有股份？”。想到这些我很感动，但是我更希望客户能明白的是，服务好他们，绝对不是我一个人的付出和成果。和创为了让我们更专业、更懂客户，不断地给我们培训，培训产品、培训业务、培训行业。为了让我们给客户提供更有效的服务，不断地完善部门之间的流程和职责，从产研、销售、实施、运营、后台，公司不断的把工作标准化，变成可视、可输出的成果。 所以我经常和我的客户说：“您现在看到在服务的人只有我一个，但是我身后其实还有很多人，他们只是没有站到您面前。
“让客户使用出价值，让客户为我的价值买单”
客户为价值付费，系统是死的，能让系统有价值的是我们。我一直觉得我们这个岗位是一个有价值的岗位，我们的角色应该更像是客户信息化建设的顾问，与客户的老板地位对等，我们提供的是基于对业务的理解，对客户业务的梳理，设计的一整套能实际解决问题的解决方案，软件是客户的工具，也是我们的工具，软件问题的解决并不应该成为我们的主要工作，因为客户付费的成本中虽然包含了售后的成本，但是客户买的并不是含维护服务的软件。“让客户使用出价值，让客户为我的价值买单”包含两个层面的意思：1、我能给客户带来价值；2、客户认可我的价值并付费。还清晰的记得做第一个项目，因为行业知识的不足和产品不熟悉，在现场的局促不安和紧张的情绪，像个小孩一样不知所措，下班的公交上的落寞身影显得垂头丧气，满脑子想的都是到底怎么做才可以做好一个项目，为了迅速跟上公司优秀同事的步伐，从向同事请教和百度知乎，再到认真学习和思考实施方法论，带着从公司学到的永不放弃的和创精神，一次次的不断总结和复盘交付项目，终于，我打造了第一个标杆客户-陕西绿邦！我终于理解专业带来价值，效率赢得尊重的深刻含义，从而认真复盘实施过程，小心翼翼地梳理各个环节的成功因素，仔细推敲背后的根本原因和底层逻辑，时刻思考工程企业的信息化转型和落地推行方案，一点点的充实自己的专业知识，直到去年非常荣幸的成为一名战区leader，我感到无比的骄傲和前所未有的荣耀。这些故事只是日常工作中的一小部分，以客户为中心，更需要每一个人在日常工作中践行，每一个人的动作，汇聚到最后都是客户的感受！
我们以云南华坪女高的校训共勉：“我生来就是高山而非溪流 ，我欲于群峰之巅俯视平庸的沟壑。我生来就是人杰而非草芥，我站在伟人之肩藐视卑微的懦夫！”为期4天的总结会议结束了，意味着下半年度战役拉开！大家带着在会议中的思考与沉淀去一线实践与探索，正如刘总常提到的“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。与客户一起，朝着目标前进！客户成功全体同仁，我们一起加油！
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