近些年，很多企业花费大量资金投入在CRM系统上，然而在系统实施过程中却并未获取到理想的效果，反而使CRM成为企业中的一个摆设工具，只有当企业真正了解和掌握客户后，才有可能最大限度满足客户需求，在激烈的市场竞争中获得竞争优势。

      不同的企业会有这不同的风险问题，这些问题阻碍着CRM系统的有效实施，下面总结了一些常见的风险，以供企业们参考改正。

      一、管理观念滞后

      企业的市场运作始终游离于客户之外，而没有真正贴近自己的客户，而没有得到客户的认同和响应，在相当多数的企业中，仍未意识到现代市场经济已经发展到客户中心时代，许多企业仍然没有完成从以产品为中心的传统理念向以客户为中心的现代理念的转变。

      二、组织结构和流程改造困难

      多年经验积累形成的、习惯化的业务流程，各种利益盘根错节，如若触动，则牵一发而动全身，势必遇到极大阻力，遭受到既得利益的个人或群体的反对，甚至会有人试图诋毁CRM系统。

      三、了解供应商、了解CRM产品

      在选择CRM系统时应充分了解CRM，包括界面是否美观、操作是否简便、售后服务团队如何等等，综合评估CRM系统供应厂商的实力。

      四、企业员工不支持，需要花费很大的代价才能把CRM完整融入到工作中

      1、高层领导支持：CRM系统实施中的最大风险来自高层领导的态度，没有企业核心层的支持和最高领导人的全面负责与指挥协调，CRM系统的实施就会失去必要的组织保障，而容易受到其他风险因素的冲击。

      2、部门管理者支持：在高层领导支持的前提下，实施 CRM系统需要加强各部门管理者之间的交流与沟通，增进彼此间的理解与支持，把组织调整和流程重组中可能产生的摩擦与冲突减少到最低限度。

      3、全体员工支持：CRM系统的最终使用者是企业的全体员工，特别是市场前端各部门的员工，如营销策划人员、销售人员、客户服务代表、技术维修人员等。

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