在近20年的发展历史中，CRM不断在拓宽自己的疆界,从最初的雏形，到现在形态各异。而对于选型的人来说，市面上有这么多种CRM系统，有些看着功能相似，有些相差甚远，有些仿佛跟自己业务沾边，有些看起来不是自己想要的，他们很容易产生迷惑。那么，选择好用的CRM系统应该从哪里入手？

一、首先要明白CRM的演化和分类

第一代CRM脱胎于ERP，曾经是ERP里的一部分，用来管理客户信息，管理销售，以及与客户服务相关的内部资源调配问题。随着企业“从产品为中心”转变为“客户为中心”，CRM客户关系管理更受重视，脱离ERP逐渐发展成独立的应用。下一代CRM聚焦于销售过程自动化，关注销售的业务模式，销售人员跟单行为，销售团队的协同，商机阶段的推进，销售漏斗数字化，以及销售结果的预测。第二代CRM帮助企业缩短从线索到成交的周期，通过规范销售人员行为，以获得更高的成交。商业竞争进一步加剧后，企业发现自己苦练内功还不够，你的产品再好，你的销售技巧再高，无奈身边竞争者环伺，客户总量并没有增加，于是战火向上游的市场营销蔓延。第三代CRM应运而生，它集营销和销售于一体，不局限在销售周期长的2B业务，拥有海量客户的2C业务对CRM的需求强烈。CRM里细化客户洞察，包括客户画像、客户标签等等，企业可以通过客户分级策划更多的营销方案，开展精准营销。近年来关乎客户的流量之争呈白热化之势，企业纷纷借助社交媒体获客，开展潜在客户管理。第四代CRM从Social切入，通过转发、点击、报名、购买一系列动作促进销售，开展客户交互与服务。

以上所谓CRM代际关系其实是CRM演变史，后代无法取代前代，而是几种类型的CRM并存，CRM概念不断在扩大边界，也变得更加包容，更加开放。

二、弄清楚自己的业务需求才能选对CRM

通过上面对CRM代际的介绍，想必对不同类型CRM重点解决哪些问题已经有概念了。这时可以反过来观诸自身。你的企业目前处于什么阶段，是初创，还是高速发展期。你目前最急需解决的哪些问题，是想要你的销售团队随时随地完成更多交易，还是想要源源不断的潜在客户进入你的销售漏斗，亦或是想打造更好的客户服务……“这些我都想要”你可能会说。对于那些预算充足的大公司来说不是问题，可是预算不那么多的公司需要在选型的时候深入思考一下，自己到底想要什么，哪个问题是核心，必须优先解决。当你思考清楚核心需求以后，选择哪种类型的CRM就呼之欲出了。剩下的事情则是比品牌，比服务，是不是清晰了很多呢？

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