那些“大厂”、巨头企业无论是其品牌、规模还是在业绩发展的出色报表，都是“有目共睹”的。抛开经营理念等“不太实际”的层面，单从利润来谈，这些巨头的销售业绩是怎样创造的？中小型企业是否可以“复刻”他们的成功？在这个“万物皆可云”的时代，大型企业是如何进行客户管理的呢？引进CRM客户关系管理系统，是这些中小企业冲刺业绩的最好“开局”。

1、CRM系统驱动企业利润快速增长

     成本的降低和收入的增加是企业利润增长的两大根本原因，CRM系统恰恰对这两个方面都起着至关重要的作用。

     在降低成本这点上，CRM客户关系管理系统能够根据客户信息精准分析出其需求，从而快速辨别客户价值，识别出“高价值”客户。企业就可以依据这些数据来进行有针对性的市场活动，对生命周期不同的客户采用不同的关怀体系，对“高价值”客户更针对性地给予优惠措施。这样，避免了对所有客户的“一视同仁”，花费同样的成本（金钱和人力），大大节约了企业的成本。

     在增加营收方面，CRM系统能够快速实现商机转化，提升企业获客率。并且，通过CRM系统能够延长客户生命周期，提升客户保持率。CRM系统还可以提高客户关系质量，实现交叉销售，刺激客户购买次数的增加，从而提升营收额。

2、参考“大厂”部署CRM系统的流程

     其实巨头企业在CRM的使用层面并没有大家想的那么复杂，无非是两大侧重点：首先是管理层面，要以“客户为中心”的思想来推行管理模式的改变；其次是从技术层面，这个层面是以“客户为中心”的管理模式为前提的。这两点相辅相成，互为作用。

     企业在CRM系统投入使用前接受系统的培训是非常有必要的。同时，一定要把重点放在系统建立一个客户资料库上，这也是以客户为主的体现；将客户所有数据进行归类和总结，并按照科学的权限管理共享给各部门的相关人员，避免信息孤岛，以便所有相关的环节都能参与到销售趋势分析中。

     CRM客户关系管理系统是帮助企业管理客户数据、销售过程、营销活动以及服务支持，助力业务增长及数字化转型，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。

声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除