CRM（客户关系管理）近几年已经发展相当成熟，长久以来公司和品牌使用各种不同工具去吸引客户目光、留住客户的口袋，但这些通常都不是一个真正完整与连贯性的策略。随着科技不断进步，AI与销售自动化的不断发展， 2019年CRM将会有这些发展：

趋势一：云端时代，随需所选

速度快，初始费用低、建设期短，是现今企业转向采用云端CRM的出发点，其究竟影响企业的哪些方面？

1、可以在移动设备上使用服务，提高销售人员的销售效率；

2、最低投资，初期可以小规模建设；

3、不需要维护服务器，自动化升级，不受限于自身的IT能力；

4、规模随业务增长可以安全地拓展，降低业务风险；

趋势二：移动CRM，服务随时可用

随着移动设备的普及，CRM系统也可以跨设备使用，大大提升了外勤人员与室内办公的工作效率，他们可以通过移动设备随时掌控客户最新数据，提升了服务品质，加强了客户的优质体验。

趋势三、AI助力，销售自动化

随着云端计算的发展，人工智能AI与CRM相结合，让企业有能力从海量数据中分析出更多客户行为画像，主动洞察出客户的需求喜好，并结合销售自动化工具进行更加有效的销售活动。

对销售人员来说，AI是一个事半功倍的利器，AI将大量原始数据分析整理成有用的资料，例如业绩不好的可能原因，哪一款产品用户更喜欢等等，帮助销售人员摆脱复杂的报表分析工作，并发现更多销售机会，将更多的时间用于客户关系的建立与维护上。

趋势四：360°提升客户个性化体验

企业销售致胜的关键在于个性化销售。

如果在消费者还没意识到自己的需求时，便主动推荐产品，那么必将更加深入人心。加深CRM的客户管理，通过分析客户的历史数据资料，了解客户的喜好与需求，加上AI的协助，洞察出客户的行为模式与潜在需求，一对一提供贴近客户需求的定制化服务，进而审核消费者体验，让客户觉得自己受到独一无二的重视，提升用户粘性。

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