现如今，SaaS行业迅猛发展，大部分企业都陆续使用了CRM软件系统。当然，市场上的CRM产品也是多如牛毛，但大部门的产品都只是大而泛的介绍，停留在表面。没有真正意义上戳及企业痛点，也没有将CRM产品与企业真正的核心需求连接起来。这种情况下使用CRM则对企业帮助甚小。那么如何才能将CRM效益最大化？其实说到底，我们首先应该明白CRM能帮企业去做什么？企业为什么要用CRM客户关系管理系统。

在这个客户为王，流量为王的时代，各种企业都在争夺客户与人力资源。而CRM作为一款专业级的客户关系管理软件，能够帮助企业持续的获得潜在客户资源，将潜在客户资源转化成实际订单，并提升老客户满意度，延长客户全生命周期，最终提升企业的利润。这是CRM客户关系管理系统的真正意义。

对于一个销售公司来说，获得持续多的销售订单是维持运营的关键。而从客户的全生命周期来看，从线索（即潜在客户）转化为有意向的客户，进入机会跟进直到最后成交，需要经历多个过程。没有哪个订单会来得如此容易。而这种分阶段的跟进过程中，“机会”的跟进显得尤为重要。这点可以在有谱CRM系统里得到更多的印证。

使用有谱CRM系统，可以将 “机会”的跟进过程分为多个“销售阶段”来进行跟进，销售人员可以按照既定的销售阶段有序的推进成交。

例如：

阶段1，初步洽谈（10%），与客户进行前期初步的沟通，大致了解客户的需求，10%代表该商机成交的概率为10%；

阶段2，需求确定（30%），与客户确认了最终的需求，30%代表该商机成交的概率为30%；

阶段3，解决方案确定（60%），针对客户的需求给出了解决方案及报价，并且获得客户认可，……

阶段4，合同确定（90%），客户确认了合同条款，……

阶段5，赢单（100%），双方签署合同，……

各个企业根据各自需求去划分各个阶段，当然，这些在有谱CRM里都可以自由实现。

可以这样说，销售“阶段”会将销售过程划分为了更为科学和细致的步骤，让销售订单的达成更加有把握。完成后就可以在CRM系统中进行记录，稳扎稳打的去完成订单。

不仅如此，销售过程中的实时记录会保存在CRM系统中，作为销售人员可以随时跟踪、复盘整个销售过程，为促成订单成交提供了数据参考与依据，而公司管理者则可以通过数据的积累，看出销售人员在跟进过程中存在的问题，在解决问题的同时，进一步为改进过程提供决策依据。

在了解完CRM能帮企业做什么，企业为什么一定要上CRM客户关系管理系统之后，还有一点需要注意，各个企业在选型CRM时，要综合多方面的因素去考虑，如此，才能够帮助企业选到一款真正贴合业务需求的CRM系统。

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