CRM系统是指利用技术信息手段帮助企业员工在工作的过程中更好的处理销售与客户、企业三者之间的关系，又可以提高客户的满意度、节省时间、提高工作效率。同时，可以通过系统对大数据的分析判断、挖掘潜在客户、维护老客户、提高销售达成率。

随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业开始采用CRM软件来服务自己的企业。但面对市场上各具特色的CRM系统，企业又该如何去选择。

下面我们一起来了解下一个CRM应该具备的几大特征：

一、自动化

销售过程管理涉及许多任务，重复性操作占用大把时间，CRM系统可以实现销售自动化，为销售人员在销售过程中做众多所有繁琐的手动工作，几乎可以使用CRM自动完成销售过程中所涉及的每项任务，让销售团队提高工作效率，把节省下来的时间花在更高价值的任务上，提高企业业绩。

二、智能化

要在数据密集型的当今社会中保持竞争力，企业需要从沟通和数据中学习，充满洞察力、及时预测结果。CRM系统具有商业智能的决策和分析能力，通过对数据仓库建设和数据挖掘，对市场和客户需求展开了完善和智能的分析，精准预测并为管理者提供决策的参考。

三、集成化

企业在发展过程中，不可能只使用一款管理软件，ERP软件、财务软件、进销存以及其他新的业务工具等都是企业发展过程中常常会使用的，CRM系统可以与这些系统集成，让企业数据打通，捕获实时数据有利于企业决策的正确性，也能减少员工工作量。

四、移动化

事实上，大部分企业的销售服务场景不会局限于企业办公室，他们的销售每天大部分时间都在外面。因此，他们需要能够通过移动设备，完成工作所需的一切。手机端CRM管理系统则可以让销售随时随地进行访问、查找、修改等操作，让销售真正的移动起来。

五、自定义

每个企业的运行方式都不同，并且具有一个信息层次结构，可以将重要的事情放在前面和中心位置。所以，CRM系统最好具有拖放式自定义功能，并提供不会破坏这些自定义的定期升级。CRM智能管理系统可以真正意义上协助公司提升市场销售效率，降低管理方法成本，而且它的选用不仅可以协助公司市场销售越来越更简易、高效率，还能让公司在行业竞争中脱颖而出，获取更高的市场地位。

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