一直觉得，世上最可怕的不是没有对症下药，而是胡乱下药！何为？！

你女朋友想要苹果，你给她一个梨；你的客户想要一个引流产品，你给他一个高毛利的新产品；你的客户想加快资金周转，你给他一个产品低价压库存的方案。

试问，没有了解清楚你的客户需求，如何能够解决客户痛点，实现成交？别妄想未寻找到客户的“症”就急着下所谓的“药”——各种销售技巧来解决遇到的所谓问题。老铁！您这手看病下药的本事，客户不被你谈跑我才奇怪！

言归正传，题主的“症”不在于如何学习销售的技巧，而在于如何能够了解清楚客户需求，并提供相应的解决方案。因此，就了解客户真实需再提供合适的方案这个过程，建议尝试以下的操作步骤作为参考：

一.明确我们的目标(目的)带着目标做事，能够帮助我们首先明确自己的方向，知道自己在话题的引导过程中始终知道自己的目的地，从而保证话题的有效性。

二.寻找与目标相关的需求

1.话题性引导

通过对话题的引导，了解产品客户的表现状况，同时了解竞品在客户的表现。比如:能否多讲讲我司产品在您这边的问题吗？能否讲讲竞品在我们这边做了啥活动很受消费者喜爱？

2.倾听

通过客户对话题抒发的看法和意见，了解客户对话题的一些情况了解，然后粘连住自己拜访客户的目标，从而引导出客户对我司产品的需求。比如:能听听您对我们目前产品做的活动效果如何嘛？或者您对我司产品的活动有没有更好的一些方式建议呢？

3.停顿

通过对客户发表意见中的内容执行停顿，来新发客户对你对内容的重视。比如:客户说到一半的时候，你用眼神凝视着客户，让他觉得得到你的认可和鼓励，以助于客户将内容持续讲下去。

4.重复

重复的目的，是为了强调话题的重要性。我们可以通过重复客户的讲述内容，以收集更多有效信息。

5.确认

将客户所讲内容进行归纳总结，抓住关键点进行确认总结。比如:根据您所说，我的理解是......

对症下药，才能真正一击即中，直击客户心坎！

关键词：CRM，CRM系统，CRM管理系统，移动CRM，移动销售管理，客户关系管理系统，在CRM，CRM平台

声明：本内容转载自第三方平台，如有侵权请联系我们删除