一名销售的日常基本是这样的：寻找客户、与客户进行日常沟通、信息传递、协调产品与客户之间的事项、跟踪订单、处理交货情况、上门拜访客户、准备投标书、合同书制作销售报表、日报、周报、月报费用申请……总之销售是一个高压力高强度的工作，处理的事务也很烦躁，经常是忙的不分东西南北，有时甚至连饭都没时间吃。

     因此，销售人员应该怎样合理安排自己的工作？高效管理好自己的时间？用更少的时间，更高效率的工作来达成更多销售业绩？这里有一个很好的选择就是应用CRM系统。

1、360°客户管理

     销售每天要处理的事情太多，很繁杂，可能出现记录客户信息的纸张不见了、客户名片丢失，Excel打不开等各种状况导致遗漏客户信息、与客户失联，而利用CRM系统能让你随时随地记录并查看客户详情资料，      了解销售进程的所有信息，迅速跟进每一条销售线索，及时反馈客户需求。而且通常情况下，客户来源类型有直接上门摸拜、电话联系、网络沟通等等，这些来源中都含有购买意向的潜在客户，销售人员可以通过CRM随时把这些潜在客户的信息、沟通历史等记录下来并查询。

2、及时跟进

     据统计，只有37%的企业能够在一个小时内回复在线获取的销售线索。当潜在客户可以在竞争对手的网站上更快的得到响应的时候，一个小时就相当于一年的时间。另外研究表明，在48小时之内回应客户的企业，得到订单的几率将大大增加。而CRM系统能让你牢牢抓住所有销售商机。同时借助CRM系统制定客户跟进计划，不仅可以提醒销售，更合理的安排工作。对无用的客户，销售人员可以不用重复去跟进，可以节约大量时间，让销售人员更加高效的跟进客户。这样将手头上的客户都做好跟进计划之后，就能知道什么时候联系谁、该干什么事儿，将工作计划也安排得井井有条。

3、增进业务机会

     在实际的销售过程中，绝大多数客户一般不会第一次到访就成交，往往需要销售人员几轮的跟进与沟通。但因销售人员的具体回访计划没做好而导致有成交意向的客户遗漏掉的现象已经屡见不鲜。为了避免这种现象发生，销售团队可以采用CRM系统记录销售人员跟进客户的状态，为增进业务机会成交提供有效的数据参考。同时可以多渠道获取销售线索，全程、可控、高效的规范化管理。

4、缩短销售周期

     可以通过CRM系统大数据分析，帮助销售人员有针对性的给客户推送产品及服务，同时通过分析销售当中每一款活动所花的时间和精力，帮助界定你的销售回报率，实时更新销售成果，显示商机流失的原因分析报告，让你可以有针对性的销售，缩短销售周期，迅速提高业绩。

5、业务流程优化

     实现复杂业务流程自动化，大幅提升工作效率。无论您是外勤销售代表、还是内部销售代表，类似收发电子邮件之类的重复性工作，都可以通过销售管理系统自动处理，节省下宝贵时间与客户交流，有效推进销售流程。

6、自动提醒

     销售人员经常会出现这样的情况：忘记及时回访客户，忘记通知客户订单情况，忘记及时催款或收账等等，这样严重降低了客户成交率。CRM具有自动提醒的功能，只要您对相关的计划设置自动提醒，到了设定的时间，CRM会弹出窗口或者是发短信提醒，帮助销售人员高效安排工作。

7、统计、预测销售业绩

     CRM销售管理平台可以对销售流程进行预测，快速、简单、精确！CRM系统利用插入式修改、覆盖可见性、多币种支持等功能实时呈现对于销售团队成果的预测，让您全方位掌控公司业务，并对未来业绩进行预测，在市场掌舵方向上显得更为主动。

8、轻松掌控销售进度

     CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。

9、增加客户满意度

     CRM客户管理软件能定时给特定的客户发送免费邮件或者是短信，给客户以真诚的节日慰问或者生日祝福。让客户从内心里感受到企业的真诚，赢得客户的信任感，最终与客户建立长期的合作关系，持续提升成交率，增加收入。

10、防止撞单

     同一家公司的几个销售人员同时跟进一个客户，往往不能被及时发现，这样既浪费了销售人员的时间，也会降低客户的满意度。CRM系统可以在最初录入信息时就发现撞单情况，避免了人力资源的消耗以及未来可能引发的矛盾， 对客户的满意度的提升也有所帮助。

     当然，CRM系统对于销售的作用远不止如此。CRM销售管理系统功能主要包括联系人管理、业务机会管理、销售线索管理、市场营销自动化 、电话通讯功能、移动设备办公、电子邮件集成、文件同步和共享 、报表和仪表盘 和销售预测管理等。这些功能可提高您的工作效率，为销售漏斗填充可靠的销售线索，并提高销售成功率。

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