能给企业带来效益的，除了直接的经济利益以外，还有无形的利益——口碑。企业的服务好坏直接影响到客户的满意度与企业的口碑。因而企业口碑的提升离不开服务的支撑，通过加强服务管理，不仅能够提升客户满意度，还能给企业带来隐形的利益。

那么，企业如何加强管理，做好服务管理呢？通过CRM客户管理系统，企业可以搭建自己的服务体系，做好服务管理。

一、提升售后服务品质

传统的售后管理方式是客户致电公司，售后进行登记并指派，前期工作花费大量的时间与精力，对于售后的进度的监管是心有余而力不足。而CRM客户管理系统的好处在于，客户可以通过CRM客户管理系统的手机端，自助进行故障申报。以便售后人员及时了解客户故障类别及诉求，并通过CRM客户管理系统进行售后任务指派，通过CRM客户管理系统中的售后流程，可以对售后进度进行监管，任务超期通过颜色提醒，一目了然。因而CRM客户管理体系能够帮助企业提升售后服务品质，进而提升客户满意度。

二、有效管控服务进度

传统的管理方式下，售后人员很难了解到售后服务的情况，因而只能通过客户回访调查得知售后的进度。因而往往会发现有许多企业的客户通过CRM客户管理系统能够有效地监管服务进度，并对超期的进度进行。

三、质量管控

服务品质的高低直接影响客户的满意度，而企业的口碑好坏在于客户满意度至上，因而做好质量管控尤为重要。传统的管理方式，员工直接对接客户，客户的反馈公司无法及时了解，就无法及时解决客户满意度问题。而通过CRM客户管理系统，企业可以及时了解服务的情况，并通过CRM客户管理系统的流程，加强企业的质量管控。此外，CRM客户管理系统还能够将客户满意度与员工的绩效挂钩，帮助企业建立一套有效的质量管控体系，从而提升客户满意度。 

CRM客户管理系统的核心在于帮助企业建立了员工、客户与企业三者之间的链接，并加强三者之前的联系与沟通。通过CRM客户管理软件，不仅能够帮助企业提升效率，更能够帮助企业实现数据的分析，从而全方位提升用户体验，提升客户满意度。

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