二八定律是市场上的一个黄金定律，意思是说企业80%的利润都是从主要的20%客户中得来的，只要用心服务好、维护好这20%的主要客户，企业就能够保障绩效了。维护大客户对于企业管理来说非常重要，才能提升客户的价值，使其成为企业业绩的主要增长点。那么要如何开展crm客户关系管理系统呢?

大客户是需要花时间和精力去维护的，每一个大客户都是从互相信任一步步发展起来的。由于大客户的业务一般都比较大，时间比较紧，所以很多企业都会建立大客户的绿色通道，形成一个服务机制，然后调用公司的最大资源以满足客户的需求。一般来说，大客户维护时，可考虑以下几点：

1.转变观念，充分认识客户关系管理的重要性

要实施客户关系管理，企业管理者首先要高度重视并给予支持，改变传统的管理观念。企业各部门之间要实现客户信息共享，全体员工要摒弃陈旧的经营模式，树立“以客户为中心”的思想，加强信息化技术培训，使员工具备与客户建立相互认同感的能力。特别建议：企业设立新的业务流程和组织架构，建立以客户满意度为衡量的业务员考核和激励机制。

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