客户是企业赖以生存的重要资源，因此，对客户关系进行有效的管理是一个企业的核心工作。如今，许多企业部署了CRM客户关系管理系统对客户关系进行管理，那么，该如何进行客户分类管理呢？

一、建立明确的客户分类管理机制

       对于不同类别的客户，应采取不同的管理方式，并建立科学动态的分类管理机制。例如，按照客户价值进行分类，把客户分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别，给予的优先级也会有不同。只有分类明确，才能帮助企业辨别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理措施，销售过程中也能收到适当的跟进提醒，以实现价值最大化。

二、客户分类管理机制的实施

       在清楚的了解客户类型层级分布之后，即可依据客户价值来有针对性的去跟进，并针对不同客户群的特性、需求、消费行为、信誉度等制订不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源。例如，可以将更多的时间和精力放在关键客户身上，对主要客户进行定期走访以增加黏度，对普通客户控制服务投入，但让自身保持在他们视野之内。

三、CRM客户分类管理

       在对客户进行价值划分的同时，也需要从细节方面对客户进行划分，例如客户通常习惯哪种联系方式、什么时间活跃等等，利用CRM系统可以将客户的不同行为方式进行划分，帮助销售从多渠道与客户及时取得联系。再或者，通过CRM来提醒销售，不同类型的客户应该在什么时间进行联系，以提高沟通效率，提高成单率。

       总的来说，客户分类不是一个简单的算术公式，企业应当建立科学合理的客户分类管理机制，并结合CRM客户管理管理系统，建立起一套完整的客户管理体系。

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