随着销售团队的扩大，客户数量增多，公司的销售流程也需要相应的进行拓展，对所有的客户都给予适当的关注。CRM销售管理系统除了将客户信息进行有效地集中管理之外也可以优化销售过程，那么，CRM系统如何管理并优化销售过程呢？

一、节省销售的时间

       CRM可以整合客户、公司、员工等资源，对资源进行有效的分配，便于销售人员及时、充分的了解资源，提高员工对客户的快速反应和反馈能力。同时，更有利于销售人员辨别客户意向，缩短销售周期，对那些购买意愿薄弱的客户，不必浪费太多时间，节省时间去挖掘更多潜在客户。

二、制定销售流程

       销售团队如何跟进潜在客户？他们如何知道每一步需要做什么？如果将流程进行标准化定制，销售人员可以在适当的时间，及时跟进客户，从而提高成单率。通过CRM系统可以设定时间节点来提醒销售人员，不断的为潜在客户输送产品、服务、联系等。让销售流程成为一种销售方式，得以永久推进。

三、复制成功的销售经验

       将最佳实践推广为日常行为，有效提高销售效率。每个公司的销售过程都有一些最佳的做法，将这些方法推广到其他销售人员势必会让销售效率提升一个档次。如何通过CRM系统来实现呢？部分CRM系统拥有蓝图功能，可以将这些最佳做法转化成CRM里的固定流程，例如，在完成交易的流程里，蓝图可以确保满足了某些条件（如定下了最大折扣）才能关闭一个交易，还有助于确保销售活动在指定的时间期限发生。

四、评估和改进

       数据最能直接体现效果的好与坏，在一个完整的销售流程之后，通过CRM数据报表将效果进行反馈，可以发现销售人员在哪一个环节耗费的时间最多，哪些环节停滞不前，及时发现业务流程中存在的不足，并对其进行优化和修改。

五、自动化

       在一个完整的销售流程中，总会有一些低价值、重复性的工作需要销售人员去完成，然而这些工作会占用其一部分时间和精力，如果将这部分工作进行自动执行，例如发跟进邮件、更新客户信息，CRM的工作流和宏命令功能可让这些工作自动执行，让工作更简单。

       销售过程管理并不是一蹴而就的，需要在实践中去总结经验，并及时做出改进，CRM系统在很大程度上帮助决策者制订合理的销售流程，提高效率，从而获取更大的市场。

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