数字经济浪潮下，企业开启了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“业务经营”向“用户经营”、从“自我为中心”向“需求为中心”转变的历程。其中，管理理念的变革、管理工具与新兴技术的结合，让这种转变从理念变为现实。

红圈营销创始人兼CEO刘学臣在与ENI经济和信息化网记者交流的过程中表示，移动互联时代，多端协同的移动CRM已经成为企业数字化转型过程中最重要的载体，发挥的价值也越来越明显。

移动化+平台化

化解 SaaS 模式与个性化需求矛盾

随着数字技术的不断发展，企业与用户之间直接沟通触达的渠道越来越多元化，“以客户为中心” 已从单纯的品牌服务理念，转变为各行各业开展业务的重要方式。

以制造业为例，我国制造业发展相对成熟，在从中国制造向中国智造发展的过程中，行业管理越来越规范，企业在数字化转型过程中愈加重视以客户为中心。据刘学臣介绍，CRM产品在行业数字化转型过程中，会遇到各式各样的落地场景，尤其在制造行业，如何在物联网平台下更科学高效的使用设备数据，与终端用户绑定，与服务场景绑定，是CRM在数字化时代能否创造价值的关键。

企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节，好的CRM产品需要以客户为中心，重点着眼于用户角色和业务场景，基于业务需求驱动业务流程的制定，有助于企业实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程关联，也重新定义了以人和业务为核心的智慧CRM系统。

但在业务场景方面，一款通用版的移动CRM软件产品是无法满足市场需求的。不同的行业、企业有着截然不同的流程与机制，产品一旦深入到企业内部流程，往往需要定制化，但一旦进行定制化那就会与SaaS的商业模式相悖。

如何平衡企业定制化需求与SaaS商业模式的硬性要求之间的关系，成为数字化时代中国CRM的困境。为帮助企业更好的实现数字化转型，红圈研发了基于PaaS平台的企业级移动销售管理服务平台，具备了高度的灵活扩展能力，针对不同行业进行垂直布局，满足不同行业、不同规模和不同业务模式的企业的实际需求。

用户场景方面，红圈也始终贯彻以客户为中心的理念，把客户信息安全放在首位，率先采用国际化的信息安全标准，与第三方数据加密公司合作，对客户的关键数据进行高强度加密保护，让用户数据由云上“裸奔”变成“仅自己可见”，把数据的所有权真正回归用户。

被定义的 CRM：换一个打开方式

CRM：改变企业管理战略的管理思想

周知，CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是为企业创造收益与利润的一种管理理念。

CRM 是一种管理理念，而 CRM 软件是帮助企业实现该管理理念的工具，更高层面上来说CRM是一套改变企业管理战略的管理思想。刘学臣认为，CRM的核心价值是利用信息技术、互联网技术和智能硬件等协调企业与客户在销售、营销与服务上的关系，为客户提供满足其个性化需要的交互服务，最终实现保留老客户、开拓新客户，增加市场占有率，实现销售快速提升的目的。

至于企业为什么要上CRM？CRM能为企业带来什么价值？如果这两个问题想不清楚，无异于舍本求末。CRM的核心一定要从以客户为中心出发去构建，其主旨就是帮助企业进行以客户为核心的业务策略转型和数字化呈现，绝非是桎梏销售人员的工具。让用户感受到企业销售人员的专业性和效率，提高客户体验，这才是CRM的灵魂。

多端协同的移动 CRM

近几年，伴随移动互联网的发展和移动智能硬件的普及，移动CRM已被众多国内外的企业认可和引进。CRM管理系统让企业真正将“以客户为中心”的经营理念，贯彻到日常营销、获客、销售和客服支持等方面，助力企业加速实现数字化转型。

能否真正的引导并支持企业进行以客户为中心的管理变革是衡量一款CRM软件的试金石。无论是客户信息、订单数据、跟进数据，还是销售行为数字化、业务流程数字化，都将在CRM系统中得到沉淀，并加以分析利用。

除此之外，CRM系统能帮助企业实现内部数据的打通，在安全可控的范围内完美的消除内部横向的信息孤岛，提升横向流程绩效管理效率，从而真正帮企业消除营销、销售和服务部门之间的业务流程壁垒，实现同一个维度内的信息数据的共享共创，改善客户的服务体验。

刘学臣表示，数字经济浪潮下，企业已开启了从“以产品为中心”向“以客户为中心”、从“业务经营”向“用户经营”、从“自我为中心”向“需求为中心”转变的道路。

数字化转型看似是面向企业内部的，实则是企业面向客户端的，企业的每一次数字化转型都是以客户的需求为起点，以客户的持续运营为承接点，以客户的满意度为终点，真正实现端到端的打通。移动互联时代，多端协同的移动CRM已经成为企业数字化转型过程中最重要的载体，发挥的价值也越来越明显。

未来发展趋势：办公软件+CRM+视频会议

从年初开始肆虐全国的疫情于近期已趋于缓和，但其产生的黑天鹅效应在未来一段时间必将持续存在，危与机将会在未来很长一段时间内并存。

一方面，短期内疫情促使企业的获客方式从线下走到了线上；另一方面，疫情让数字化的效率和魅力直接显现，加速了中国企业数字化转型的步伐，在线营销服务体系市场成功得到激发。

疫情中期，面对企业的复工需求，红圈营销系列产品均推出了员工健康信息报备表、复工信息备案表，助力企业更好的进行员工健康关怀与疫情防控管理。随着远程办公、远程销售的需求被全面激发，不受地理空间限制的“线上”办公模式，尤其是能够实现个体间协同的办公软件、CRM系统和视频会议的结合，将是未来的发展趋势。

对此，红圈CRM携手第三方拥有自主知识产权的头部视频会议厂商，成功实现了从CRM到视频会议的无缝集成，助力用户在疫情期间通过视频会议进行无接触的会议沟通。此外，红圈还与华为云展开战略合作，将红圈CRM植入华为云WeLink中，通过与办公协同软件的深度融合，为广大企业用户提供了便利。刘学臣认为“线上远程洽谈签单+线下适度拜访回款”这种线上线下相结合的销售模式将在未来逐步成长为最佳的销售模式。

智慧CRM

“红圈PaaS+AI+BI”发力最优业务闭环

当下，中国数字经济已进入快速发展期，行业呼唤新型基础设施，人工智能成为推动新数据经济发展的关键引擎之一。AI作为一种数据转化生产力的新兴技术，正成为推动国际新数据经济发展的关键引擎，成为行业的内生驱动力，推动行业智能化升级。

疫情加速了行业向着平台化、智能化方向发展的步伐，基于中国企业与企业销售模式的特征，红圈聚焦中型+中大型企业，设计了“底座+产品”的产品矩阵。其中底座是红圈PaaS平台，主要解决企业内部的沟通协同、审批、组织、客户和连接等通用功能应用，将数据打通形成业务流，产品分别是匹配在不同行业特性、不同销售模式和不同业务场景上的红圈营销+、红圈CRM与红圈通等产品，以及面向工程建筑施工行业的红圈PaaS工程行业项目管理解决方案等。

接下来，红圈CRM将降低管理系统的进入门槛，包括易用性、复杂度、智能化和价格等方面。从业务的最小闭环开始，通过引入语音识别、人脸识别、图像识别等AI算力和数据报表BI能力相结合，帮助更多新兴企业和中大型企业快速跨入这个门槛，用更多的数字化工具推动企业的管理变革，帮助企业提高效率，进而增加竞争力，完成数字化转型。