红圈CRM+

红圈CRM+

红圈CRM+软件许可使用及服务协议

更新时间：2022年12月30日

生效时间：2022年12月31日

欢迎您使用和创（北京）科技股份有限公司提供的“红圈CRM+”软件产品及服务！

提示：在您使用“红圈CRM+”软件产品（（服务之前，您应当认真阅读并遵守《红圈CRM+软件许可使用服务协议》（下称“本协议”）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款。免除或者限制责任的条款可能将以加粗字体显示，您应重点阅读。当您通过本人手机号码、身份证号码或其他能够体现用户实名信息的方式作为登录账号，以及企业组织用户向您匹配的初始登录密码或您后续自行设定的登录密码，登录红圈CRM+时对本协议进行了确认，或您以红圈CRM+允许的方式实际使用本服务时，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，本协议即产生法律约束力，届时您不应以未阅读本协议的内容或者其他理由，主张本协议无效或要求撤销本协议。

如果您已满16周岁未满18周岁，请在您的父母或者其他监护人陪同下阅读本协议；如果您未满16周岁，除非您的父母或者其他监护人明确同意、您所加入的企业组织明确同意以及理由合法有效，否则您将不被允许使用红圈CRM+产品及服务；如果您未满14周岁，您将不被允许使用红圈CRM+产品及服务，如果根据法律规定或红圈CRM+服务调整后允许的除外。

和创（北京）科技股份有限公司致力于不断优化提升红圈软件产品质量及服务水平，和创（北京）科技股份有限公司在红圈软件功能范围内向您提供优质的产品服务，但您应当区分、确认并非在红圈软件产品的环境下使用的并非由红圈软件提供的超出红圈软件功能范围的第三方产品，和创（北京）科技股份有限公司将不对第三方产品的功能结果、服务效果承担任何责任。

一，定义条款

1.1、红圈CRM+企业组织，是指基于红圈CRM+的PaaS及SaaS软件服务特点，认可红圈CRM+的产品及服务并自愿加入红圈CRM+产品平台和服务体系的包括但不限于法人（公司、政府机构、事业单位等）、非法人组织（合伙企业等）、个体工商户等具有实现和提升自身信息化水平之需求的组织，是红圈CRM+的客户。

1.2、红圈CRM+企业组织管理员，简称“管理员用户”，是指红圈CRM+企业组织指定和授权的个人，有权代红圈CRM+企业组织创建红圈CRM+企业组织架构，邀请组织成员作为红圈CRM+企业组织最终用户、或同意红圈CRM+企业组织最终用户邀请的组织成员成为红圈CRM+企业组织最终用户下载、注册红圈CRM+帐号，或直接为红圈CRM+企业组织最终用户配置专属账号；完成红圈CRM+企业组织创建后，红圈CRM+企业组织指定和授权的个人，具有红圈CRM+企业组织管理后台系统操作权限，有权代红圈CRM+企业组织配置、开通、管理和使用红圈CRM+客户端进行在线移动办公、沟通与协同等。红圈CRM+企业组织管理员可以是一人或多人。

1.3、红圈CRM+企业组织最终用户，指受红圈CRM+企业组织管理员邀请且本人同意、自主申请且经红圈CRM+企业组织管理员同意、被红圈CRM+企业组织最终用户邀请且经红圈CRM+企业组织管理员及本人同意，加入红圈CRM+企业组织的红圈CRM+个人用户，简称“最终用户”。当邀请您作为红圈CRM+企业组织最终用户加入其工作平台，您会收到邀请并可以选择是否加入该红圈CRM+企业组织。

二，缔约主体

2.1 本协议是由代表红圈CRM+企业组织的管理员用户、以及具有红圈CRM+企业组织特定身份的最终用户，与红圈CRM+服务提供者之间关于用户下载、安装、使用本软件，以及使用红圈CRM+相关服务，在北京市海淀区共同缔结的协议。

2.2 红圈CRM+，是和创（北京）科技股份有限公司【以下称"和创科技"】开发、研制的，在PaaS模式下，基于移动终端或者PC网页端为载体的以用户为核心的销售过程管理、分工协作的产品及云服务【以下称"产品及服务"】。  

2.3 管理员用户、最终用户，均简称为用户或红圈CRM+用户。  

三，用户账号和密码

3.1 用户登录成功后，该用户账号和密码由用户负责保管。如因用户账号或密码保管不善给用户造成的一切损失，均由用户自行承担。

3.2 和创科技授予用户所拥有的企业代码或个人代码作为用户权证的唯一识别信息。当和创科技与用户终止产品及服务关系或合同约定的使用期限届满后，用户应在合理期限内提出数据导出申请，在属于用户个人合法信息范围内，和创科技配合用户进行免费数据导出，若用户未在法律规定的合理期限内提出数据导出申请，将视为授权和创科技对其数据进行清除。

3.3 用户有权自主决定使用红圈CRM+产品及服务、账号注销：

3.3.1 企业组织管理员用户、企业组织最终用户均有权决定是否登录及使用红圈CRM+，以及何时登录及使用；

3.3.2 企业组织与和创科技就红圈CRM+产品的合作终止的，企业组织管理员用户有权向和创科技提出注销账号的申请；

(1) 企业组织与和创科技合作终止的，该企业账号应当停用以及注销。

(2) 企业组织与和创科技合作终止的，该企业组织范围内的管理员用户账号、最终用户账号应当停用以及注销。

3.3.3 企业组织与和创科技就红圈CRM+产品的合作存续期间，红圈CRM+企业组织最终用户可以通过以下方式注销本人账号：

(1) 用户通过其所在企业组织的管理员用户申请，由管理员用户决定对企业组织内任一最终用户进行除名操作，最终用户脱离企业组织在红圈CRM+创建的组织后，最终用户将不能以独立个体身份使用红圈CRM+产品及服务，最终用户账号应当停用以及注销。

(2) 用户直接向和创科技申请注销本人账号，和创科技基于与其所在企业组织的委托关系，将用户的申请通知其所在企业组织，由其所在企业组织管理员用户决定对企业组织内任一最终用户进行除名操作，最终用户脱离企业组织在红圈CRM+创建的组织后，最终用户将不能以独立个体身份使用红圈CRM+产品及服务，最终用户账号应当停用以及注销。

四，服务内容

4.1 和创科技产品及服务的具体内容由其根据实际情况提供，包括但不限于提供“红圈CRM+”的产品及服务，和创科技有权对其提供的产品或服务形态进行升级或其他调整，并及时告知用户。

4.2 用户充分理解，和创科技仅提供与服务相关的技术服务，除此之外与相关网络服务有关的设备（如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置等）及所需的费用（如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费等）均应由用户自行负担。

五，风险及免责

5.1 鉴于网络服务的特殊性，和创科技将尽最大努力保障产品及服务平台的连续可靠运行，但对于服务器的稳定性问题、恶意的网络攻击 、网络信号不佳等不可抗力因素和用户设备关机或中断使用等非和创科技服务原因导致产品及服务中断或终止造成的一切损失，和创科技不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

5.2 和创科技将尽最大努力保障用户数据依照法律规定进行安全备份，但无法承诺绝对的数据恢复，对因不可抗力因素导致数据丢失带来的任何直接或间接损失，和创科技不承担任何责任。和创科技同时提醒用户对个人数据进行定期备份。

5.3 用户充分理解，和创科技需要定期或不定期地对提供产品及服务的平台（如互联网网站、移动网络等）或相关的设备进行检修或者维护，因此类情况造成产品及服务在合理时间内的中断，在法律允许的范围内，和创科技无需承担任何责任，但和创科技应依法事先进行通告。

5.4 当系统出现异常，在法律允许的范围内，我们的软件将会自动采集您的部分相关数据，用于解决系统异常问题并改善产品的用户体验。

5.5 和创科技鼓励并欢迎用户主动了解和支持和创科技提供的宣传类信息。和创科技可能会在用户登录之前，在客户端登录界面提供非广告类或广告类的滚动信息展示，用户可以在登录红圈CRM+前进行信息浏览、阅读，并且用户自主决定是否点击链接：

5.5.1 信息展示会出现在（剪裁/遮挡）欢迎图下方区域，以整体“←←←自右向左←←←”的方式逐一滚动，hover时暂停滚动，且放大到原图的1.15倍。

5.5.2 如果用户拟对展示信息进一步了解，用户可以点击感兴趣的展示信息，然后跳转到对应的官方网站。和创科技会在法定义务内对展示信息和链接网站进行严格审查，从而尽最大可能避免违法违规信息的传播，同时和创科技提醒用户：如果发现违法违规信息的，请立即退出链接网站，并向和创科技进行举报。

5.5.3 和创科技进行此类信息展示，将会充分尊重用户所在红圈CRM+企业组织的意愿，红圈CRM+企业组织有权限设置决定此类信息是否向本企业组织内的用户展示。企业组织决定向本组织内用户展示的，和创科技将会在最大可能的范围内降低展示结果带来的负面用户体验；如果和创科技向用户发布广告的，和创科技将进行显著标明；如果和创科技以弹出等形式向用户发布广告的，和创科技将显著标明关闭标志，确保用户能够一键关闭。

六，使用规则

6.1 和创科技针对产品及服务的使用，通过各种方式（包括但不限于网页公告、系统通知、私信、短信提醒等）作出的任何声明、通知、警示等内容，视为本协议的一部分，用户如继续使用该产品及服务，视为用户同意该等公告、通知等内容。

6.2 用户承诺使用和创科技产品及服务的所有行为均遵守国家法律、法规、公序良俗和本网站的相关规定。用户应自行对其行为后果承担所有的法律责任，和创科技不承担任何责任并保留因用户行为遭受损失而追究用户相应责任的权利。

6.3. 用户在使用产品及服务时，如发现产品及服务系统或其他相关系统存在信息安全漏洞须及时通知和创科技，禁止对和创科技产品及服务系统进行漏洞扫描、渗透测试等可能造成和创科技损失的行为。

6.4. 用户在使用产品及服务过程中，不得在和创科技提供的产品及服务的载体上制作、复制、上传、发布、传播、或交易含有下列内容之一的信息：

• 危害国家安全，损害国家荣誉和利益，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

• 反对宪法所确定的基本原则的；

• 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信，煽动民族仇恨、破坏民族团结或违反公序良俗的；

• 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

• 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

• 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的，或其它道德上令人反感的内容；

• 煽动非法集会、结社、游行示威、聚众扰乱社会秩序的；

• 其他含有中国法律、法规以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。

七，知识产权

7.1 和创科技提供的产品及服务中包含的（包括但不限于应用程序、源代码、商标、LOGO、界面设计、应用程序编程接口（API）、用户账号及密码等）所有知识产权和其他权益均归属和创科技控制和管理。  

7.2 未经和创科技书面同意，用户不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权和其他权益，和创科技保留追究上述行为法律责任的权利。  

八，隐私保护

8.1 保护用户隐私是和创科技严格贯彻执行的基本政策，和创科技会通过加强数据中心安全、增强应用程序安全、及时进行数据备份和恢复等一系列措施保障用户信息安全。

8.2 为了向您和红圈CRM+企业组织提供服务、保障服务的正常运行、保障您的帐号安全、以及根据企业组织的委托，我们将获取您的必要个人信息以及请您明确同意向我们授权获取的个人信息。同时基于PaaS/SaaS服务的特性，在企业组织对红圈CRM+功能的需求期待和委托要求下，您有权拒绝提供某项个人信息的同时将不能享受相应功能的服务，同时您所处特定关系的对应企业组织亦当有权知悉您的该种选择；如果某项功能的丧失被您所处的企业组织认为是必要的，我们将根据PaaS/SaaS服务的特性惯例、企业组织的委托和指令可能使您不能使用红圈CRM+的全部服务。

8.3 关于用户信息的收集和使用，请用户注意下述事项：

• 当用户代表红圈CRM+企业组织在红圈CRM+开户成为和创科技客户时，和创科技会要求用户提供企业资料；当用户作为企业组织特定关系下的成员使用红圈CRM+服务的，和创科技基于与企业组织的合作及委托关系会要求企业组织提供个人用户的实名信息相关资料，用户在登录和使用红圈CRM+服务时应当会进行确认；

• 在用户使用红圈CRM+客户端服务或访问红圈CRM+网页时，和创科技将可能会根据《红圈CRM+隐私保护指引》接收并记录用户的浏览器和计算机上的信息，包括用户的IP地址、浏览器的类型、使用的语言、访问日期和时间、软硬件特征信息、用户需求的网页记录及红圈CRM+服Cookies信息；

• 如用户已安装红圈CRM+服务移动客户端软件，和创科技可能会根据《红圈CRM+隐私保护指引》读取用户的移动设备属性及其存储信息，包括用户使用设备的品牌及型号、设备的识别码、电信运营商、手机号码、通讯录、所在地信息；

• 当用户在使用红圈CRM+服务执行某些操作时（例如邀请同事加入日程会议等），和创科技可能会根据《红圈CRM+隐私保护指引》向用户或其他人发送通知；和创科技为了实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效的响应企业组织的需求，和创科技红圈CRM+软件的产品通过Com.hecom.hqpaas可能需要收集您的MAC地址、软件安装列表、通讯录和工作相关的短信息、位置信息、IMEI、图片等信息；

• 对于用户在红圈CRM+服务平台使用第三方应用服务的，和创科技将可能会根据《红圈CRM+隐私保护指引》在用户启动该应用时收集相关信息，并按照本协议进行处理；同时，第三方应用服务提供者可能会获取用户于红圈CRM+服务的个人信息。

8.4 关于用户信息的收集和使用，涉及第三方软件服务的，请用户注意下述事项：

• 小米推送SDK

我们为了优化小米品牌旗下手机功能、实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效响应企业组织的需求，使其实现离线消息的推送，我们集成了小米推送SDK，当使用此离线消息推送的功能时，根据小米推送SDK的要求并以其最终获取的信息为准，需要收集使用您的IMEI/OAID（适用于Android Q以上系统）、IMEI MD5/MEIDMD5、Android ID、VAID、AAID，以及您的MID（适用于MIUI系统）、设备型号的信息。

为便于您更好地理解小米消息推送SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问小米开放平台了解其《隐私政策》 https://dev.mi.com/console/doc/detail

• 高德地图SDK

我们为了实现高德地图的定位、地图展示、POI搜索的功能、实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效响应企业组织的需求，我们集成了高德开放平台定位SDK，根据高德地图SDK的要求并以其最终获取的信息为准，需要收集使用您的WLAN状态信息、定位信息、终端设备唯一标识符的信息

为便于您更好地理解高德开放平台定位SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问高德开放平台了解其《隐私政策》 https://lbs.amap.com/pages/privacy/

• 百度地图SDK

我们为了实现百度地图的定位、地图展示、POI搜索的功能、记录程序执行日志（用于错误分析）、实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效响应企业组织的需求，我们集成了百度地图定位SDK，需要收集使用您的WLAN状态信息、定位信息；以及为了向拓展卡写入和读取缓存信息，用于向您提供问题追踪、排查、诊断服务并进行数据统计，以保障产品和服务安全正常运行，可能会尝试写入SDCard数据（创建）。根据百度地图SDK的要求并以其最终获取的信息为准。

为便于您更好地理解百度地图定位SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问百度地图定位了解其《隐私政策》 https://lbs.baidu.com/index.php

• 华为推送SDK

我们为了优化华为品牌旗下手机功能、实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效的响应企业组织的需求，使其实现离线消息的推送，或者我们为了服务红圈CRM+企业组织的管理需求，为排除和避免用户手机中存在作弊软件，我们集成了华为推送SDK，当使用此离线消息推送的功能时，根据华为推送SDK的要求并以其最终获取的信息为准，需要收集使用您的AAID（应用匿名标识）、应用Token、Topic订阅关系、消息下发记录、Token申请记录、显示/点击/关闭打点上报记录、缓存消息内容。

华为推送服务会收集您的以下信息：

您的ID、应用ID、应用包名、服务器公网IP地址。另外，如果您开通了回执权益，那么回执证书和回执地址URL信息将被华为收集；如果您开通了iOS权益，那么iOS证书信息将被华为收集；如果您开通了WebPush权益，那么WebPush对应的密钥对信息将被收集；以上这些信息将同时保存在德国、新加坡、俄罗斯、中国的服务器。

另外，华为Push会收集您的终端用户的以下信息：

AAID（应用匿名标识）、应用Token、Topic订阅关系，如果您选择了数据处理位置，则按照您选择的数据处理位置进行数据处理；否则以上信息将不被进行处理。

消息下发记录、Token申请记录、显示/点击/关闭打点上报记录，需要您开启华为分析能力并且选择数据处理位置，才会进行数据处理，否则不进行数据处理。

缓存消息内容，根据客户端所在的大区（详情请参见数据处理位置的分布）进行数据处理。

如果您的应用推送消息时，启用了基于华为帐号的消息校验功能，我们将在该场景下收集手机用户的标识符HMS Core openId，HMS Core openId将进行不可逆加密仅保存在设备端侧。

您发送的消息内容将被保存到最终用户设备端侧。

为便于您更好地理解华为推送SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问华为推送了解其《隐私政策》。 https://developer.huawei.com/consumer/

• 环信即时通讯云SDK

我们为了即时通讯、消息推送的功能、实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效响应企业组织的需求，我们集成了环信即时通讯云SDK，根据环信即时通讯云SDK的要求并以其最终获取的信息为准，需要收集使用您的设备类型、设备型号、操作系统信息、IP地址、信号强度信息、网络类型、收发端用户ID、频道信息、使用时长、频道内设置姓名、日志、您或者/及与您进行互动的个人向我们提供的您的个人信息（包括您发送的文字、图片、音频、视频、您的图像、声音、肖像以及您交流的内容）。

为便于您更好地理解环信即时通讯云SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问环信云了解其《隐私政策》 https://www.easemob.com/protocol

• 友盟+ SDK服务（com.umeng）

我们为了实现企业组织对于红圈CRM+功能的委托、同时满足用户自愿高效响应企业组织的需求，我们的产品集成友盟+SDK，根据友盟+ SDK服务的要求并以其最终获取的信息为准，友盟+SDK需要收集您的设备Mac地址、唯一设备识别码（IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/IP地址/GUID、SIM 卡 IMSI 信息/在APP前磁行时、APP前品行时、APP前台运行时获取设备序列号）以提供统计分析服务，并通过地理位置校准报表数据准确性，提供基础反作弊能力

为便于您更好地理解友盟+ SDK个人信息收集使用规则，您可以登录或访问友盟+了解其《隐私政策》 https://www.umeng.com/page/policy

• 其他SDK及第三方服务

请您详见《红圈CRM+隐私保护指引》

8.5 为了保障向您提供的服务安全稳定运行，预防数据泄露风险，预防病毒、木马程序或其他恶意程序、网站，我们将可能按照《红圈CRM+隐私保护指引》需要记录您使用红圈CRM+的方式及设备品牌、设备型号、设备名称、IP地址、MAC地址、设备软件版本信息、设备识别信息(如IMEI、IDFA、OAID等)、所在地区、设备相关应用信息/软件安装列表以及其他与红圈CRM+服务相关的日志信息。如您不同意我们记录前述信息，可能无法使用部分功能。

8.6 请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行向您说明信息收集的范围与目的。我们会按照本协议以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息;如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

8.7 和创科技收集及使用上述信息的目的是为了向用户提供更好的服务，并且会通过包括但不限于网站通知、电子邮件、电话或短信息等方式通知用户各项新的功能与服务。

8.8 在未经用户授权之前，和创科技不得向任何第三方提供、出售、出租、分享和交易用户的资料，但以下情形除外：

• 依据国家法律规定，有关国家机关或其授权的单位查询而披露；

• 在紧急情况下，为维护客户及公众的权益而披露；

九，法律适用

9.1 本协议的订立、执行和解释以及争议的解决均应适用中华人民共和国法律并受中国法院管辖。如服务协议条款之任何一部分与中华人民共和国法律相抵触，则该部分条款应按法律规定重新解释，部分条款之无效或重新解释不影响其它条款之法律效力。

9.2 协议双方就本协议内容或其执行发生任何争议，应首先力争友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向和创科技注册地所在的人民法院提起诉讼。

十，其他规定

10.1 和创科技有权对本协议的条款进行修订，如用户未有异议且继续使用红圈CRM+产品及服务，则视为用户接受和创科技对协议相关条款所做的修订。

10.2 本协议中的标题仅为方便而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释，在解释本协议时应被忽略。

10.3 我们设立了专门的负责用户投诉及反馈的负责人，如果您对本协议以及其他相关事宜有任何疑问或投诉、建议时，您可以通过以下任一方式与我们联系：

    1）  将您的问题发送至: zixun@hecom.cn；

    2）  寄到如下地址： 北京市海淀区马甸东路17号8层918

红圈CRM+公司 数据及隐私保护中心（收），邮编： 100088 。

我们将尽快审核所涉问题，并在接到投诉之日起十五日内予以回复。

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