CRM使用心得之找精准客户
企业导入CRM系统时,整理并导入客户信息是非常重要的一步,但是企业动辄导入上10万条客户信息的时候,就感到大事不妙,因为CRM系统的应用是以精准客户为基础的,所以,CRM的应用心法之一:应该是先要找到公司的精准客户。
企业导入CRM系统时,整理并导入客户信息是非常重要的一步,但是企业动辄导入上10万条客户信息的时候,就感到大事不妙,因为CRM系统的应用是以精准客户为基础的,所以,CRM的应用心法之一:应该是先要找到公司的精准客户。
红圈CRM通过销售管理、销售漏斗、项目跟进管理、商机管理、日周月报以及销售报表、同比环比分析等销售工具,如项目型跟单将较长周期的的项目细化为多个阶段,逐一跟进,及时对错误的销售行为作出反应,大大提高签单概率。
CRM在国内已经历经了10来年的发展,从初入行伍的不为人知,到如今的持续火爆,与ERP、OA行业的江河日下相比,CRM可谓是如日中天,得到了越来越多的客户拥护。
CRM于上世纪八十年代起源于美国,并在九十年代呈爆炸性增长状态。九十年代末,CRM随因特网和电子商务潮流进入中国,开始扎根生长。在中国近二十年的发展历程中,CRM起起伏伏,走过了险些被市场淘汰的低谷期,迎来了快速扩张的蓬勃发展阶段。
CRM系统的出现对企业主和销售人员来说是一个福音,它即可以帮助企业在客户管理层面提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度;在销售管理层面缩短销售周期、寻找到新的市场化渠道、增加销售收入并有效降低成本。
与“以客户为中心”的思想不谋而合的工具当属CRM软件,对于提升企业一体化营销与服务管理方面,尤其是传统行业,红圈CRM是国内非常值得信赖的软件服务供应商。红圈CRM的核心功能以360度整合企业客户信息资源,让客户资产有形化、企业化
随着市场竞争的加剧,对于众多贸易企业来说,利用先进的信息技术来进行管理和运作,从而提高效率,降低成本,提升企业的核心竞争力,是企业发展的必由之路,红圈CRM也为此努力着。
红圈CRM客户管理系统遵循“总体规划,分步实施,分步受益”的原则,“局部扩大化,由点及面效益波及性”的原则,进一步转化为企业的战略规划和科学决策。
软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素,是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型,它是奠定整个项目走向成功的基础。
随着CRM软件在中国的快速发展,其功能和用户体验日见其新,便捷性和业务交互能力也越来越强,然而,仍有为数不少的企业管理者们对CRM客户管理软件知之甚少或存在着认识上的误区。
CRM的实施大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”
在CRM项目实施的过程中,难免会出现一些问题,包括系统问题、管理流程上的问题,操作上的问题等等。对于这些问题,作为企业内部的项目负责人,该如何处理?该如何跟外部的CRM 实施顾问进行反馈?该如何追踪呢?
对于国内企业来说,ERP较低的实施成功率使它们犹豫徘徊。这时CRM系统又来了。诚然,企业高层管理人员大多知道实施ERP、CRM是必然趋势,也清楚它们可能给企业带来的好处。可是,到底先上哪一个?哪一个更重要呢?企业又面临新的抉择。
CRM系统,就是企业利用信息以及互联网技术协调企业与顾客、销售、营销、服务上的交互,其最终目的就是让企业能够最大程度的去适应以顾客、竞争变化的现代市场的经营环境,所以CRM系统成为企业最重要的信息管理系统之一,特别是当大数据如火如荼涌入企业的时候CRM成为大数据应用落地的关键。
老板使用crm软件的需要: 掌控公司核心事项,确保公司高效运转。审批有关单据:在工作台——审核批示栏点击审核。查看员工日志,给出工作指导:在员工日志查看员工日志,添加点评。查看销售漏斗:在销售管理,销售漏斗里面查看公司销售质量。
新一代的CRM将基于业务需求主动帮助业务员寻找的对应客户,而不是一昧的等待业务员录入数据。移动CRM使用,能让业务员随时随地查看客户数据,走到哪谈到哪,业务做得更轻松。
Mini business CRM(小型企业客户关系管理)涵盖了大量Enterprise CRM具有的功能。他们绝对可以帮助你查看销售人员和客户的关系,同样地,他们可能也有一些与营销相关的功能整合——虽然这些功能只是比较简单的、轻便地存在于插件中。
目前在我国中小企业CRM市场日趋成熟,而大型企业的CRM市场已经饱和。中小企业用户的CRM市场起步时间还不长,中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在今后实现中快速增长。