随着信息技术的普级，企业数字化转型的力度加大，很多企业都已经开始使用CRM系统开疆扩土。希望借力CRM提升企业受益。但是很多企业在销售管理的过程中仍然存在着这样或那样的问题。

一、投入大量市场费用，销售线索不能有效管理

     随着市场竞争日益激烈，很多企业通过百度等搜索引擎来推广产品。注册的潜客就会每天进入CRM系统，很多企业老板以为从此后生意兴隆，万事大吉。等到发现花钱如流水，访客有了，但营业额确没有发生想象中的变化时，才意识到其中出了问题。

解决方案： CRM能够帮助企业快速、准确、完整地从多个宣传渠道收集潜在客户信息，精准评估各个渠道的ROI，分析出最有效的推广手段，做到有的放矢。

二、商机跟进没章法，错失良机

    在和客户沟通的过程中，70%的管理者都曾提到：公司花大钱寻找潜在客户，把信息分配给销售人员，但是销售人员并没有像公司所希望地那样及时跟进。销售总监没有精力事无巨细地跟进，很难及时了解跟单进展，不清楚下属跟进方法是否正确，跟进方向是否无误，而销售人员没有好的跟单方法，最终丢单。

    解决方案：销售人员通过CRM跟进客户，管理自己的日程和任务，系统会自动提醒，3天未联系；7天未联系；半月未联系的客户进行分类，同时自定义视图功能可以把数据直接推送给销售经理。同时，系统会记录客户沟通、拜访情况。销售管理者从CRM里一目了然，帮助团队成员成单，达成整体销售目标。

三、商机分类很重要，重点商机重点关注

    很多企业的销售主管像保姆一样天天追着业务员沟通单子，最后却没有效果，销售业绩迟迟拿不出来，难以向上级交代。原因是没有抓住重点商机。作为销售团队的管理者或者更高层的领导，应该把80%的精力放在那些对业绩、对公司的发展最有贡献的重点商机和事务上。

    解决方案：CRM可以对客户进行分类，通过视图，管理者就能摸清所有重要商机的进展阶段。同时还可以加“关注”。一旦此商机发生变化，系统会自动推送信息给相关人员。

四、客户服务做不好，业绩很难提升

    老客户重复购买服务，其实是很常见的现象，但是如果后期服务不到位，客户悄悄被竞争对手抢走，自己还蒙在鼓里。

    在没有管理软件的情况下，依赖传统手段很难把老客户的数据组织出来做营销。CRM的服务核心是智能工单系统，可以有效缩短工单解决时间-30%，显著提高工单解决率+50%。 支持线上、线下的全渠道连接，让服务人员及时、方便的处理客户问题。 同时提供客户满意度，客户问题及时解决率、 客户问题逾期解决率，故障恢复及时率、

    影响客户感知的重大事件发生、 SLA违规等多个报表、 实时洞察，让企业决策者可以实时通过数据驱动现行业务。同时，系统中的邮件、短信等营销手段推送出去进行精准营销。维系好老客户关系，从老客户身上持续不断地获取收益。

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