说到客户关系管理系统(简称：CRM)，大家一定也不会陌生，这是一种能有效利用相应的信息技术以及互联网技术，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，所以它的实用性是被广大认可的，所以目前的CRM产品也是五花八门，让人挑的眼花缭乱。

那对于一款好的CRM产品到底该如何挑选呢？它的核心价值又在哪里呢？我们就要从人为的功能应用，再落地到场景里就会发现CRM其中的精髓所在。

1、要具备转化客户资源的能力

要会细分的差异化的潜在客户，可分析出数据，能有效的协助市场去制定开发策略，并能有计划地实现细分后的客户群价值。

能设立客户转化的成本控制目标，明确的为市场分配客户管理的所有权及管理方法。在交叉销售中对客户进行购买倾向分析，能清晰的识别出客户价值与再次利用的交叉销售机会。

能数据分析筛选出高价值客户或大客户，协调制定关键客户管理策略，并能细分规避区别于普通客户的开发策略和优惠政策。

2、能收集线索并跟踪客户

能通过数据分析出潜在用户的联系策略，特别是在是针对高价值的不确定性客户群。

构建了线索客户质量评估制度，对线索客户和潜在机会做出有价值的评估，并能协助制定方案

有线索能跟进客户转化和质量，更能一体化的管理合作流程，各个相关部门能够紧密协同，互通互联。

3、能定位目标用户群体

能统筹分析客户转化的数据，宏观或微观地协助部署客户关系管理的活动计划，能及时地有效率地锁定适宜的目标客户群体。

能针对已定位好的目标客户，通过客户数据流程的分析，去做沟通的转变与相对应品牌推广，并能融合各种渠道产生所不同的组合效应。

4、具备优秀的关系维护管理

有完善的客户调研的信息收集工具、能制定市场的制度和责任岗位，各个岗位能够互通转换和分析每一位的客户咨询情况。

能协助建立逐渐成熟的客户资格评估方法，通过系统快速识别出有益于公司发展的未来客户和业务线索，好能及时跟进与开发。

能有效率的积极回应客户的咨询和反馈，能提醒市场主动联系客户，再次跟踪客户并反复分析，并能调查、收集客户的品牌访问路径，能更好的为企业分析出下一步的：市场扩张，品牌计划，网络投放指出最准确的方向。

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