Gartner公司曾预测2017年，全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元，海比研究的数据表明，2017年国内CRM市场规模大约为43.48亿元，2020年将上涨为95.52亿美元。企业服务市场空间巨大已经成为大家心有灵犀的默契，而CRM领域作为企业服务的排头兵自然也吸引了资本的目光。

资本的走向也从一个层面反映了一家公司或者某个领域的发展现状，笔者搜索了网上关于CRM厂商融资情况的公开资料，能收集到资料且目前仍存活的CRM厂商约有70余家，其中登陆新三板和已上市的厂商寥寥无几。

CRM门派之争

如何以“CRM类型”为关键词去搜索，你就会发现CRM的分类并不只有一种。有一种分类是把CRM分为运营型CRM、协同型CRM、分析型CRM和综合型CRM。还有一种是CRM厂商分为五大阵营，第一大阵营是以销售管理、销售漏斗为核心产品的厂商；第二大阵营是以帮助销售人员做营销、实现销售人员连接客户为核心产品的厂商；第三大阵营是以营销渠道管理为核心产品的厂商；第四大阵营以客户服务为核心产品的厂商；第五大阵营以数字营销内容及其管理为核心产品的厂商。

本文在对CRM厂商划分时采用了一个最为简单的方法，分别是销售管理类、智能客服类和呼叫中心。

资本更加看好，行业整合加剧

77家网上公开资料搜索到的CRM厂商中有25家是有明确的融资情况，从上图我们可以看出资本越来越青睐于CRM领域，最新融资情况在2015年-2017年内的厂商共有20家，占比为80%，商业模式的成熟、企业CRM认知的提高以及市场需求或许是资本青睐的主要原因。

2018年1月就有2家CRM厂商获得了融资，实现了融资开门红，相信在接下来的几个月内，资本对于CRM厂商也不会太吝啬。

资本分布不均，贫富差距大

上图总结了25家CRM厂商收到的最大融资金额， 我们将融资金额分为“数百万人民币”、“数千万人民币”、“数亿人民币”、“数千万美元”以及未透露五个类别。其中12家公司收到最大的融资金额是数千万人民币。

CRM厂商不仅收到的最大融资金额不同，如果要来比较一下总的融资金额，我们会发现各大厂商收到的融资总额更是千差万别。红圈营销的融资最为典型，用获得融资8次。其中，C轮和D轮都收到了数亿人民币的融资，新三板挂牌后收到了2.1亿的融资。

多数企业还处在创业初期

从77家CRM厂商的融资情况来看，除去17家融资情况不明确的厂商，有17家公司至今未获投，B轮及B轮以前融资的公司有33家，占到总数的55%，相当一部分CRM厂商还处于创业初期。

值得注意的是，红圈营销、智齿客服、环信等多家CRM厂商被资本持续看好。

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