客户管理的实质是通过调查分析，进行客户开发、客户服务、客户促销、客户维护等一系列操作，让客户为自己创造更多的价值。现阶段，很多企业纷纷借助CRM客户关系管理系统来帮助自己解决客户关系管理上的问题和烦恼。

作为专业的客户关系管理软件，CRM系统可以从客户开发和维系的整个流程来协助企业进行客户关系的管理：

第一，利用CRM创建客户数据库。这个客户数据库包括销售人员直接获得或间接挖掘的客户群的所有详细资料，可以是客户的年龄、住址、联系方式、职业、公司信息、个人爱好等等。销售人员在初级准备阶段的重点就是要找出可能有意向的潜在客户，拥有了丰富的客户资料数据库后，销售人员就可以结合自己产品的特点和优势，仔细分析并筛选出可能有需求的潜在客户。

第二，优化销售流程，促进客户开发。由于CRM系统建立了客户与企业打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、客户关怀连成一个有机的整体，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。

销售人员可以全方位地捕捉到客户的需求，加速对客户需求的响应速度，采用适当的对策技巧，做到有的放矢。

此外，CRM系统可以帮助企业实现一对一营销，一个销售员对应一个客户经理，避免撞单现象的发生，提升工作效率，增强团队凝聚力。

第三，提升服务效率，满足客户需求。客户是上帝，只有做好了客户的服务工作，及时处理客户意见和建议，才会实现客户满意。CRM系统很好地充当了客户和企业之间沟通的桥梁，让客户的诉求迅速转接到相应的负责人。

系统会将客户的需求和企业提供的服务进行归档，然后进行统计和分析，得出客户最关注的点是什么，然后得出结论，进行针对性地改进。

第四，专业的数据分析，把控客户需求。CRM系统提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

红圈CRM系统的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的需要自定义需要分析的数据。

筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整。

第五，售后对客户进行服务性跟进。老客户往往是企业销售中最宝贵的财富，通过老客户的口碑营销而带来新客户的成交机会特别大。在红圈CRM系统中，录入老客户对产品的满意度调查情况以及对产品的建议或意见，并及时进行解决，这将为以后产品的改进奠定良好的基础，同时也能有效地提升客户的满意度与忠诚度。

借助CRM系统，企业可以将客户管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为客户提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。

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