CRM客户关系管理系统有什么作用？CRM在国内发展虽说有20多年左右的发展历史，但是依然有很多企业对CRM知之甚少。CRM客户关系管理系统有什么功能，对企业有什么帮助，本文主要对此进行简要的概述。

企业通过CRM客户关系管理系统可以快速获取和管理日常销售信息。销售经理可以通过CRM客户关系管理系统对销售过程进行有效协调和监督，具体的工作包括：

1.把握客户需求信息

为更好地把握客户需求，促进销售，企业需要了解客户对产品的意见、建议等相关资料，做出快速反应，CRM客户关系管理系统具有收集客户销售相关资料的功能模块。

2.提供全方位的订单查询

利用CRM客户关系管理系统中的订单管理模块，营销人员可以方便的处理客户订单，执行报价、订货单创建、联系与账户管理等业务，并提供对订单的全方位查询。销售人员可以借助订单管理系统准确掌握客户的订单执行情况。

3.保证销售订单的顺利完成

客户订购以后，订单要在企业相关业务部门之间运行，为了保证整个销售订单的顺利完成，相关的数据和信息必须在各个部门之间顺畅流传。

4.进行销售统计

利用销售统计分析与决策支持模块，可以通过对销售模块进行多方面的统计、查询获取营销人员所需的信息，分析各地的市场进展情况，为决策者或用户提供决策上的帮助。

CRM客户关系管理系统能够为企业提供流畅、直观的工作流程，提高销售人员工作效率，同时也能保证每位客户和每个销售小组人员之间进行完全的沟通。

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