过去很长一段时间以来，SaaS一直被认为是标准化的代名词。但是，由于SaaS产品在定制化上的局限，没有任何一家公司的CRM产品能够完全满足企业用户的个性化需求和多种用户场景需求。对于一些业务模式非常新颖的企业，市场上就更是缺乏相应的产品支持。

要快速灵活地满足企业业务的变化和多种场景需求，企业就需要选择基于PaaS平台构建的CRM产品，因为只有平台型的CRM才在业务水平和垂直领域上具有扩展性，才能真正快速适应业务变化。根据第三方数据显示，现阶段SaaS CRM存量用户中，39.5%的用户会考虑导入PaaS CRM。

SaaS CRM和PaaS CRM有着显著区别：SaaS CRM是指基于SaaS的交付模式，云CRM厂商直接向企业用户提供的标准化的CRM应用；PaaS CRM则是指基于云CRM厂商基于自建的PaaS平台来提供专业化的垂直行业性的应用服务，同时云CRM厂商、第三方软件开发商、系统集成商或企业用户自由IT团队都可以在这个平台上按需开发CRM应用。

由此可见，SaaS CRM和PaaS CRM在产品/服务方面有着显著差异。SaaS CRM更注重产品的易用性、并且部署成本较低，而PaaS CRM则更注重产品的平台性、扩展性、微服务、安全性和售后服务。因此，对于个性化诉求比较突出的中大型企业而言，PaaS CRM更能满足其未来不断发展的应用需求，为其提供切合自身需求的解决方案，PaaS平台能力的重要性日益凸显。

到底如何选择CRM，其实还在于企业如何梳理自己的个性化需求。如今很多CRM厂商在标准化系统的基础上，增加了可修改、可定制的个性化模块，据此，用户可以自行设置不同的字段、修改或增加下拉菜单内容、修改多页面布局流程设置，等等。这些在标准系统上添加的定制化功能，能够满足企业的复杂需求，并且更为开放的API接口，能够与其他第三方软件进行集成，来满足企业更为复杂的个性化需求。

CRM以客户为中心，以互联网的模块封装技术为基础，将客户关系管理中的各个流程进行了模块化的封装处理，让CRM系统能够按照客户的需求进行组织架构和功能流程的再定制，从客户需求的角度出发针对不同产业、不同类型的企业设计开发出了一套可深度定制的，能够完全按照客户需求进行流程再定制的CRM系统。不仅解决了客户需求多样化的问题，而且为系统后续的二次开发和功能升级提供了很好的基础。

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