在这个高度重视营销的时代，在如何选择CRM系统这个问题上，很多企业在选型时犹如“盲人摸象”都有点不知所措。每家企业都有不同的特点，即便是相同行业里的不同企业的发展情况和实际需求还是有很大差别的，所以在选择CRM系统上，也不是千篇一律的。因为各个厂商的产品也是各有千秋，有的侧重于市场、营销、售后服务等全流程管理，有的侧重于外勤管理，有的擅长互动和团队沟通。这就需要企业在选型之前，要充分了解各个CRM系统的特点， “借力打力，顺势而为”。

优秀的CRM产品要有的几个特点：

1.按需定制、随需而动

对于不同企业的不同需求，CRM系统一定要具备高度的灵活定制性，才能够满足企业的个性化需求。

2.服务至上

一款客户管理系统，能否真正在企业里用得起来，跟厂商所提供的售后服务是否优质，具有很大的关系。因为“购买完成”只是其中一个环节，离企业真正运行起来还有一段“距离”。多厂商的客户服务、技术支持基本上是被动式响应，等客户有问题并找上门来的时候给予帮助，但是很多情况下，已经晚了，有的客户已经被竞争对手盯上很久了，失去了再次服务的机会，跟企业造成很大损失。

3.扩展性

其实集成性，也是企业选择CRM系统所要考虑的一个重点。因为企业的业务是不断发展变化的，今天适合的CRM系统模块并不一定适合明日的企业业务，因此，扩展性就显得十分必要。平台可以实现与多家第三方软件进行结合，这样既满足了企业不断变化发展的需求，也节省了企业更换CRM厂商所付出的金钱成本和时间成本，还免除了企业员工重新适应的过程，一举多得。

4.行业专家

如果您选的厂商拥有多名经验丰富的解决方案专家，就可以帮助企业梳理业务流程，优化管理制度，建立最合理的定制方案，从源头提高上线成功率。专业的实施服务团队以“帮企业用好”为基本目标，提供各类保障，并及时响应解决实际问题。400服务电话为全部用户提供7*24小时全年无休的高品质服务，更有在线客服、远程培训、上门演示等多种沟通方式，定期回访使用情况，完善的实施服务体系，保障产品上线成功率。

企业在发展过程中，需要保持明确的发展方向和企业活力，所以需要一个专业的工具来协助企业健康地成长，选择哪家产品，最终还是结合多种因素，只有适合自己业务发展的，才是真正最好的选择。

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