2018年CRM系统软件市场风起云涌，国内外厂商群雄逐鹿。2019年，新一轮的角逐已然展开。

据Gartner报告称，CRM客户关系管理系统在2017年全球的销售额首次超越数据库管理系统((Database Management System,DBMS)，一举成为全球最大的软件市场。

在2018年，CRM系统软件市场繁荣，产品提升，厂商发展，然而CRM软件市场繁荣发展的背后，行业的竞争越来越激烈。

随着云和在线软件提供商之间竞争的加剧，降价将成为2015年的主流趋势，广大用户将成为最终受益者。特别是CRM系统市场，将成为云的主战场。根据Gartner预测，未来一年中，价格将成为促进销售的主要推动力。到2018年，整体价格将下降到25%。

当前CRM竞争GE格局对现有供应商来说是一个沉重的打击，为了阻止他们的老客户奔向Salesforce和SugarCRM等公司，他们均推出了云服务模式。与此同时，其他领域的企业也将受CRM价格战影响，比如数据库管理系统和中间件基础设施应用等。当然，这些领域在短时间不会像CRM这样竞争如此激烈。     我们可以看到，云计算市场正在发生着有趣的变化。在公有云服务市场，亚马逊,谷歌和微软正在大打价格战。同时,老派厂商在力推混合云，如惠普和微软，他们正在把公有云与过去的软件进行快速整合，让最新应用运行在企业数据中心。这样的变化导致用户不仅享受到更低的价格优惠，还有功能更好、更安全的系统应用工具。    

据Gartner预测，2015年企业软件总体支出成本有望达到3350亿美元，相比2014年增加了5.5%。越来越多的企业开始选择云服务运行在自己的数据中心，托管软件将对其他领域产生重大影响。例如，服务器和存储销售不会像过去预测的那样增长迅猛。另一方面，基于网络的硬件支出将增长得更快。2015年，全球IT支出预计达到3.8万亿美元，比去年增加2.4%。　　

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