每个公司都知道客户的重要性，但是对于如何处理好这些复杂的客户关系却一直是困扰着这些管理者的一个难题。如今，随着信息技术的不断发展，CRM客户关系管理软件无疑成为了有效的解决方式。那么企业为什么会需要CRM软件呢？这一点我们可以从以下五个方面来进行了解：

1、用CRM软件来明确客户特征

面对激烈的竞争，企业不断的承受着客户争夺战的巨大压力。但是有一点要注意的是，客户争夺不是以多取胜，而是以质取胜。说白了，客户资料多，那不一定完全是符合企业的客户类型。而通过CRM软件可以分析出适合企业重点的客户特征，在针对这些特征客户大力开发，所以能够取得很好的效果，也因此企业逐渐的认识到了实施CRM软件的紧迫性。

2、客户流失问题严重

大多企业的人员流动很快，经常出现销售人员来到公司，做了几个月以后就走人的情况，随之而来的是客户资源的流失;更让企业头痛的是部门经理或是高级别的员工离职，带来的损失就更大了!这样的问题相信每个企业都遇到过，也是一个比较常见的问题。不用对管理软件了解太多，网上搜一下就知道CRM是解决客户流失问题的最好办法，所以企业实施CRM软件就非常有必要了。

3、客户服务的重视

企业的业务对于客户服务和销售环节依赖程度高，服务质量构成其核心能力。实际上客户服务不仅仅是一个企业的重点，也是目前国内市场的一种大趋势。在生产力过盛的现代社会，企业所经营的产品很可能在市面上一抓一大把，而且质量也不见得相差太多。过去商家面对这样的情况，采用的是价格战，结果是两败俱伤!但实际上客户要的一方面是产品，另一方面是购买产品时的感觉和售后服务，而CRM软件优质的售后服务模式，就成为了企业最佳的选择。

4、特定因素驱使

就拿广告行业来说，有个重要的指标就是“广告资质”，能申请到“国家一级资质广告企业”的广告公司，无论是从实力、影响力还是知名度等方面都会有非常大的提高。申请这个头衔，有一个条件就是广告公司内部需要有现代信息化的管理。本人之所以接触的比较多，是因为有机会可以为一些户外广告公司实施知客CRM传媒版软件。毕竟目前国内做广告行业管理软件的企业非常少，能熟知广告行业常见问题、重要流程和解决方案的自然更少。

这里的特定因素还有很多种，比如自上至下的。总公司上了系统，下面的分公司或是代理商也要一起实施的。当然不排除还有些分公司出于某些原因，在总公司的系统实施后，自己还要再独立上线一套系统。

5、竞争对手影响

无论是古时候的战争，还是当今社会的商战，知己知彼百战不殆都是一个真理。实时关注竞争对手的现状和动态是每个企业经常做的一件事，因为竞争对手实施了CRM管理软件，自己也考虑上一套CRM的企业也不占少数。在这里要说的一点是，并不是说竞争对手用的好，我们照抄过来就一定能用的好。CRM的实施和应用主要是看运营模式，而非行业。很有可能你们是走直销的路线，而竞争对手则是渠道为主，效仿竞争对手的CRM实施，则会让你的CRM应用与实际业务符合度降低。

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