销售是企业最重要的活动之一，虽然企业销售的方式不同，但销售的总体目标是普遍一致的：吸引和留住客户。

帮助企业实现这一目标的有效方式是客户关系管理（CRM）工具。

CRM工具是促进企业与客户互动的有效途径：了解客户的需求，开发产品和渠道来满足客户需求，保持客户关系，创造客户忠诚，最终获得客户的长期价值。

目前，CRM工具在企业中的应用越来越普及。然而，还是有很多企业对于CRM的价值没有足够清晰的认知，对是否使用CRM工具犹犹豫豫，今天我们就通过两则小故事，揭示企业究竟能从CRM中得到什么？

啤酒与尿布

一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛对一年内销售数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖得很好。原因其实很简单，一般太太让先生下楼买尿布的时候，先生们都会犒劳自己两听啤酒。因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。由此，沃尔玛尝试将啤酒与尿布摆放在卖场的相同区域，从而极大提升商品销售收入。

这个故事被公认是商业领域数据挖掘的诞生。沃尔玛跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，通过对顾客信息的数据挖掘，增进了业务的发展。

海尔帝樽空调的精准营销

上海虹桥新城小区、北京景泰西里小区、外企高级经理陈某、海尔除PM2.5帝樽空调、旅游杂志。当这些混杂着地名、杂志、家电、人物的文字出现时，你可能会觉得杂乱无章，但如果切换为“客户关系管理”的视角，它们却可能有紧密的关联。

海尔提取数以万计的帝樽空调用户数据，将已经购买帝樽空调的几万名用户所在的小区分成几类，并打上标签，其中拥有帝樽用户的上海虹桥新城小区被打上了一系列标签。

海尔把这些数据标签映射回名址数据库，找到有相似特点的所有小区，这类小区在北京有65处，北京景泰西里小区就是其中之一。根据帝樽空调的不同特点，分析用户的个体喜好，海尔同几家旅游、健康类杂志合作，作为杂志订户关怀活动的一部份，为北京地区订户提供购买帝樽空调的优惠。

北京景泰西里小区的一位陈先生订阅了旅游杂志，显然，他对环境、自然应该感兴趣。海尔由此预测：陈某极有可能对帝樽空调除PM2.5感兴趣。几天后，陈某收到了海尔投递的一封直邮单页，除了送去公益环保知识之外，重点介绍了帝樽空调的除PM2.5功能。

陈某带着收到的直邮单页，来到北京杨桥国美店，对店员说，他这段时间正在费力寻找能除PM2.5的空调，恰好收到了海尔给他直邮的资料，上面的内容正是他想看到的，省掉了他到处搜寻的时间。现场体验海尔帝樽空调后，陈某付款购买了一套。

所以，CRM不仅仅是一款工具，更是一种商业管理策略。企业实施CRM不是为了单纯地以客户为中心，而是要通过这一手段取得最大化的利润。

专业的CRM系统能够提供完善的客户数据、销售支持工具、流程自动化、数据报表以及销售过程管理等功能。所有这些都使销售人员能够更容易地与潜在客户建立信任关系，并以一种始终与客户相关的个性化方式与客户建立联系。

有数据表明，充分利用CRM系统的公司将有更强的生命力，获得持续的生存和发展。

91%拥有10名或更多员工的欧美企业正在使用CRM软件。（来源：CRM Magazine）

使用CRM软件可以将销售转化率提高300%。（来源：Cloudswave）

使用CRM软件的企业，销售额增长了29%，销售生产率增长了34%，销售预测准确率增长了42%。（来源：Salesforce）

移动访问CRM可将销售人员的生产力平均提高14.6%。（来源：superoffice）

看到这里，您是否对CRM有了多一些的了解呢？

关于CRM在企业中的应用价值，不同商业模式的企业会有所区别。有些企业用来留住大客户，有些用来进行精准营销，有些用来优化销售过程及销售预测，有些则用来提高客户服务的响应速度和服务质量。

因此，企业所要做的，是选择一款足够灵活、能够匹配企业实际业务需求的CRM系统，在企业中形成“以客户为中心”的商业文化，最大化盈利率。

红圈CRM+拥有强大的自动化流程设计，可满足企业复杂业务的流程管控要求；可实现对界面、字段、模块、权限的灵活配置，满足企业个性化需求；拥有完善的API读取接口，可实现与其他业务系统的无缝连接。

现在开始，使用红圈CRM+来创建一个卓越的客户关系管理策略，管理您与客户的关系——过去、现在和未来。