EPP与CRM

传统的ERP系统着眼于企业后台的管理，缺少直接面对客户的系统功能。对哪种产品更受欢迎，哪些服务最有待改进这一类的问题，往往没有确切的答案。所以必须有一个系统来收集客户信息，并加以分析和利用。

CRM系统包含销售、市场及服务三类模块。销售人员通过CRM系统，可以随时得到生产、库存和订单处理的情况，可以随时随地与客户进行业务活动；市场模块则偏重于对市场计划和市场战役的策划与管理，让企业心中有数；服务模块涉及到服务的方方面面，例如服务合同管理和电话呼叫中心的管理等等，确保企业提供优质服务。

SCM与CRM

SCM供应链管理包含了管理供应商、原材料、库存、渠道等诸多方面。

而CRM是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行，无论是市场、还是销售，亦或售后服务，只要是和客户打交道的环节，都能够知道客户的最新信息，得到关于客户的完整的统一的交往记录。CRM融入SCM系统的某些环作和管理模块、管理思想，将管理的对象延伸出直接客户的范畴，包括了企业的代理、媒体合作者、供应商、员工等方面。

BI与CRM

在CRM的解决方案中，用计算机来模仿人的思考和行为来进行商业活动即商业智能的应用（Business Intelligence, BI) 非常普遍。随着知识经济时代的来临，记录客户与市场数据的信息和信息利用能力己经成为决定企业成败的关键因素，越来越多的企业己经根据信息流和数据分析技术进行企业重整，传统的数据记录方式无疑被更先进的商业智能技术所代替。在商业智能解决方案的帮助下，通过充分挖掘现有的数据资源，捕获信息、分析信息，可以帮助企业管理者做出更好的商业决策。

综上所述，相对于ERP、SCM、BI等其它管理系统，CRM的功能更加完全，能为企业带来更大的作用。

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